نهاد مشاوران املاک کانادا سه اولویت آقای رئیس در سال جدید

مایکل بورک، مدیرعامل اتحادیه املاک و مستغلات کانادا، علاقه‌ای به استفاده از عبارت «اتحادیه‌» برای نهاد مشاوران املاک کانادا Canadian Real Estate Association – CREA ندارد،‌ چرا؟ او می‌گوید چون اتحادیه‌های کارگری و یا باندهای خلافکاری را تداعی می‌کند.

به گفته‌ی او کارمندان دفتر CREA در اتاوا دیگر از این عبارت استفاده نمی‌کنند، چون می‌دانند که باب میل او نیست. آقای مایکل از اوایل سال ۲۰۱۸ کار خودش را به عنوان مدیر عامل CREA آغاز کرد و با نگاهی متفاوت، برای آیند‌ه‌ی این انجمن برنامه‌ریزی‌های مهمی دارد. او سه اولویت مهم دارد که در این مطلب درباره آن‌ها مطالعه می‌کنید.

مایکل بورک می‌گوید که کلمه‌ی اتحادیه، او را به یاد اتحادیه‌های کارگری و یا باندهای خلافکاری می‌اندازد و نمی‌خواهد که انجمن املاک و مستغلات کانادا شبیه این اتحادیه‌ها باشد.

آقای بورک، که قبلا رئیس و مدیرعامل انجمن راه‌آهن کانادا و معاون روابط عمومی انجمن صنعت شیمی کانادا بوده است، می‌گوید خود را یک کارمند در صنعت املاک می‌داند. هنگامی که او در ابتدای سال ۲۰۱۸ کار خود را در این سمت آغاز کرد، یکی از مسائل اصلی انجمن، توافقنامه‌ی سه‌جانبه درباره‌ی نحوه‌ی تعامل بین هیئت‌های محلی، انجمن‌های استانی و CREA بود، که بعد از رای‌گیری، قرار بر این شد که هیئت‌های محلی اجازه داشته باشند بدون در نظر گرفتن انجمن‌های استانی، مستقیما از CREA درخواست عضویت کنند.

آقای بورک می‌گوید: «فکر می‌کنم که فعالان این صنعت همیشه تلاش داشته‌اند تغییراتی صورت دهند، بنابراین ما می‌توانیم سریع‌تر واکنش نشان دهیم و در مقابل بازار، که به سرعت در حال تغییر است، پاسخگویی بهتری داشته باشیم. ولی من علاقه‌ای به تمرکز بر داخل مجموعه ندارم؛ آنچه برای من جالب است، این است که چطور می‌توانیم به اعضایمان خدمت‌رسانی کنیم.»

برادر بورک، پل، ۳۸ سال است که در کار فروش املاک و مستغلات است. بورک درباره برادرش می‌گوید: «او یک مشاور مسکن کاملا کلاسیک است؛ یک انسان واقعا مردم‌دار، یک انسان خوش‌قلب که حاضر است هر کاری برای شما انجام بدهد؛ مثل خیلی‌های دیگری که در این حرفه مشغول به کار هستند. اما او هیچ چیزی درباره‌ی تفاوت بین CREA و OREA و هیئت‌ها نمی‌داند. از اطلاعات کافی برای فعالیت‌های خودش برخوردار است، اما شما اگر با بسیاری از این تیپ آدم‌ها حرف بزنید، می‌بینید که اهمیتی به این موضوعات نمی‌دهند. آنها از حقوق خود مطلع نیستند. فقط از ما می‌خواهند که کارمان را درست انجام بدهیم.»‌

کار بورک، به گفته‌ی خودش، این است که با تغییرات فراوانی که در این صنعت در حال وقوع است، سر و کله بزند. او می‌گوید: «برداشت من این است که آنها از ما می‌خواهند تا در مورد هر مساله‌ای، خودمان هدایت‌کننده‌ی تغییرات باشیم. آنها نمی‌خواهند که ما در مقابل تغییرات مقاومت کنیم. ما در حال حاضر تقریبا ۱۲۹ هزار عضو داریم و چالش‌‌های متعددی در ارتباط با مدل‌های جدید کسب و کار، فناوری‌های نوین و حجم عظیم سرمایه‌ی جدیدی که وارد این حرفه می‌شود، پیش روی ماست. در نهایت، مفید بودن و معنادار بودن شغل مشاوران مسکن امری ثابت است و وظیفه‌ی ما این است که از این ثابت بودن اطمینان حاصل نماییم و مدل کسب و کار مشارکتی خود را حفظ کنیم.»

آقای بورک اضافه می‌کند: «همه چیز با مشاور مسکن شروع می‌شود. لیستینگ در MLS قرار می‌گیرد و وظیفه‌ی ما این است که مطمئن شویم این لیستینگ‌ها از طریق وب‌سایت Realtor.ca توسط بیشترین افراد دیده می‌شود، همه‌ی اطلاعات مورد نیاز آنها در دسترس‌شان قرار می‌گیرد و پرس و جوها برای آن ملک، به آن مشاور مسکن منتهی می‌گردد.»

اولویت اول؛ وب‌سایت Realtor.ca

بورک می‌گوید وب‌سایت Realtor.ca مهمترین اولویت‌اش است. او با اشاره به اینکه بسیاری از شرکت‌های دارای منابع مالی مناسب، در حال برپایی وب‌سایت‌های آنلاین تبلیغات املاک و مستغلات هستند، می‌گوید CREA با همکاری با سایر برندها، مانند Kijiji، می‌تواند از طریق تسهیلات توزیع داده‌ی CREA، با وب‌سایت‌های دیگر رقابت کند.

مایکل بورک همچنین به مشارکت با بانک TD نیز اشاره می‌کند. هنگامی که مشتری‌ها از حسابگر قدرت خرید این بانک استفاده می‌کنند، سه لیستینگ از وب‌سایت Realtor.ca، که با پارامترهای قیمت و موقعیت مکانی وارد شده از سوی کاربر همخوانی داشته باشد، به آنها معرفی می‌شود.

بورک می‌گوید: «بنابراین، مردم می‌توانند با رفتن به بانک، سفر خود را به دنبال خانه آغاز کرده و سپس به Realtor.ca بازگردند و در این حالت، در واقع یک مشتری راغب و واجد شرایط به Realtor.ca مراجعه کرده است. در طی چند ماه آینده، ما با شرکای دیگری شروع به همکاری خواهیم کرد. از آنجا که ما خودمان از نظر سرمایه در تنگنا هستیم، می‌خواهیم شرکایی را که دارای سرمایه‌ی خوبی باشند و همچنین برندهایی که از اقبال عامه‌ی بالایی برخوردار باشند، وارد کار کنیم. این امر موجب می‌شود که ارزش فراوانی به مشاور مسکن افزوده شود و همچنین، مصرف‌کننده را به Realtor.ca بر می‌گرداند.»

اولویت دوم؛ فعالیت‌های حمایتی

اولویت دوم بورک، فعالیت‌های حمایتی یا Advocacy است. او از هنگام شروع حرفه‌ی خود و کار در Parlimant Hill، در دوران زمامداری برایان مولرونی، با دولت در ارتباط بوده است.

مایکل بورک می‌گوید: «یک کار وجود دارد که ما بهتر از هر کس دیگری می‌توانیم آن را انجام بدهیم.» منظور او مراسم PAC Days است، که سالانه در اتاوا برگزار می‌شود و در خلال آن، مشاوران مسکن با نمایندگان خود در پارلمان، دیدار می‌کنند.

بورک می‌گوید برخورداری از مشاوران مسکن در تمامی حوزه‌های انتخابیه‌ی کشور، مزیت بزرگی برای این صنعت است.

او می‌گوید: «اینکه ما مشاوران مسکن را با نمایندگان پارلمان گرد هم جمع می‌کنیم، تدبیر بسیار خوبی است. آنچه باید در جهت بهبود آن بکوشیم، کارهایی است که در بقیه‌ی ۳۶۰ روز سال انجام می‌دهیم، یعنی برقراری ارتباط با سایر کسانی که در موقعیت‌های مهم تصمیم‌گیری قرار دارند؛ به ویژه آنهایی که در نهادهای بوروکراتیک حضور دارند. ما باید حامی صاحبخانه‌ها، خریدارها و فروشنده‌ها باشیم و نه فقط حامی مشاوران مسکن. این بخش مهمی از کاری است که ما باید انجام بدهیم و برای ما اعتبار به همراه خواهد آورد.»

اولویت سوم؛ شهرت و اعتبار

اولویت سوم برای بورک، شهرت و اعتبار است. او می‌گوید: «واژه‌ی مشاور مسکن ۱۲۰ سال پیش ابداع شد، برای آنکه بین معامله‌گران حرفه‌ای املاک با دغل‌کارانی که در گوشه و کنار خیابان‌ها زمین‌های بدون سند می‌فروختند، تمایز ایجاد گردد. بعد از ۱۲۰ سال، ما همچنان در تلاش هستیم تا بین مشاوران مسکن و کسانی که خارج از محدوده‌ی قوانین و در خلا اصول حرفه‌ای مشغول فعالیت هستند، تفاوت قائل شویم.»

بورک می‌گوید یکی از مهمترین مطالبات اعضا از CREA آن است که شر این سیب‌های گندیده را کم کنیم، از اعتبار این حرفه محافظت نماییم و سطح استانداردها را بالا ببریم.

او می‌گوید: «ما برای بهبود اعتبار این حرفه، چند طرح در دست داریم، که اولین آنها تدوین یک آیین‌نامه‌ی قوی برای مشاوران مسکن است، که در برند و علامت تجاری ریشه داشته باشد. آنگاه، اگر کسی ویژگی‌هایی را از خود بروز ندهد که از نظر ما برای مشاوران مسکن لازم است، مانند امانت‌داری و صداقت، برخورداری از تجربه و ارائه‌ی خدمات سطح بالا به مشتری، در اینصورت، چنین کسی نمی‌تواند مشاور مسکن باشد. این بدان معنا نیست که آنها نمی‌توانند در حوزه‌های دیگر به حرفه‌ی کارگزاری فروش مشغول باشند، بلکه صرفا مجاز نخواهند بود که برند ما را به تن کنند.»

شماره ۱۷۸ هفته‌نامه آتش را از اینجا دانلود کنید