۸ ویژگی مهم كه هر مشاور مسکن لازم دارد تا در بازار موفق باشد

آمارها نشان می‌دهد که ۸۰ درصد از معاملات در بازار مسکن توسط ۲۰ درصد از مشاوران این بازار انجام می‌شود.

همه‌ی مشاوران مسکن می‌خواهند بخشی از این ۲۰ درصد برتر باشند، تا در دنیای املاک بهترین باشند و روز به روز به موفقیت‌های بیشتری دست پیدا کنند. اما چه عواملی وجود دارد که برخی را در این بازار موفق و برخی را هم ناکام می‌سازد.

هر مشاور مسکن نقاط قوت و ضعف زیادی دارد که باید از آن‌ها برای تبدیل شدن به مشاور بهتر استفاده کند.

در حالت کلی چند ویژگی مهم و اساسی وجود دارد که هر مشاور باید آن‌ها را داشته باشد. حرفه‌ی املاک بازیگران فراوانی دارد که هر کدام نقش خاصی را بر عهده گرفته‌اند. گروهی از این بازیگران کارگزاران مسکن یا به عبارت متداول‌تر، مشاوران مسکن هستند. اینها کسانی هستند که کل فرایند خرید یا فروش ملک را هماهنگ و مدیریت می‌کنند.

به نظر شما ویژگی‌های مهم و حرفه‌ای که مشاوران مسکن موفق از آن‌ بهره می‌برند، کدام‌اند؟

بر خلاف این تصور که مشاوران مسکن صرفا کانالی برای برقراری ارتباط بین خریداران و فروشندگان هستند، آنها وظایف بیشتری بر عهده دارند. مشاوران املاک افراد ذی‌نفع مانند وکلا، بانکدارها، کارگزارها و مشتری‌ها را گرد هم جمع می‌کنند.

آنها ملزم‌اند که از هر گونه تغییر در مقررات و قوانین مربوط به املاک اطلاع حاصل کنند، خانه‌های مناسب برای خریداران بیابند و به مرامنامه‌ی سخت‌گیرانه‌ی این حرفه پایبند باشند. به دلیل طبیعت این شغل و پیچیدگی‌های آن، مشاوران مسکن از خصلت‌ها و ویژگی‌هایی خاصی برخوردار هستند که آنها را در مسیر درست و حرفه‌ای نگه می‌دارد. در ادامه با ۸ ویژگی مهم اخلاقی و حرفه‌ای مشاوران مسکن موفق آشنا می‌شوید.

۱- در برقراری ارتباط مهارت دارند

بخش قابل توجهی از فعالیت‌های حرفه‌ی املاک از طریق برقراری ارتباط انجام می‌پذیرد. ضعف در مهارت‌های ارتباطی می‌تواند برای مشاور املاک گران تمام شود، چرا که خریداران و فروشندگان، معمولا از کار با مشاوران فاقد مهارت‌های ارتباطی قوی، دچار اضطراب می‌شوند. همچنین با توجه به اینکه قاعدتا انتظار می‌رود مشاوران مسکن روابط شغلی فراوانی با افراد مختلف برقرار کنند، اگر در مهارت‌های ارتباطی ضعیف باشند، کار دشواری پیش رو خواهند داشت.

۲- از فناوری‌های روز سر در می‌آورند

دنیا اکنون آغوش خود را به روی عصر دیجیتال گشوده است و مشاوران مسکن نیز از این قاعده مستثنی نیستند. حرفه‌ی املاک به شکلی فراگیر خود را با روند دیجیتالی شدن وفق داده است. در حال حاضر، همه می‌توانند وارد وب‌سایت‌های مختلف شوند و دنبال خانه بگردند یا خانه‌ی خود را به فروش برسانند.

از همین رو ضروری است که مشاوران مسکن، خود را به مهارت‌های فناورانه‌ی مناسب، که به جزء جدا نشدنی از حرفه‌ی املاک تبدیل شده است، مجهز کنند.

۳- فعالانه با مسائل برخورد می‌کنند

یکی از ویژگی‌های حتمی و ذاتی مشاوران مسکن موفق، برخورد فعالانه‌ و هوشمندانه آن‌ها با مسائل است. فعال بودن به این معناست که با مشتری‌های خود، از نزدیک در تماس بوده و اطلاعات مهم بازار املاک را در اختیارشان بگذارید.

۴- با انگیزه، سرسخت و دارای روحیه‌ی فعال هستند

حرفه‌ی املاک پر است از چالش و دشواری؛ بنابراین مشاوران مسکن باید از اشتیاق و توانمندی کافی برای فعالیت خستگی‌ناپذیر برخوردار باشند تا مطمئن شوند که مشتری‌هایشان بهترین نتیجه را به‌دست می‌آورند. آنها باید تمرکز خود را حفظ کنند و نیازهای مشتریان را در اولویت نخست خود قرار دهند.

۵- در مورد بازار محلی مسکن بسیار مطلع هستند

مشاور مسکن برای آنکه بتواند در بازار بسیار اشباع‌ شده‌ی املاک و مستغلات یک قدم جلوتر از رقبای خود باشد، باید ویژگی‌های انحصاری و پیچیدگی‌های بازار ویژه‌ی خود را در حرفه‌ی املاک،‌ کاملا بشناسد.

داشتن اطلاعات کافی از بازار مسکن‌، نشانه‌ی آن است که با طرف‌های ذی‌نفع دیگری که می‌توانید در طی فرایند خرید یا فروش با آن‌ها مشورت کنید، روابط معنی‌دار برقرار کرده‌اید.

۶- به جزئیات بسیار دقت می‌کنند و به آسانی خود را با نیازهای مشتری وفق می‌دهند

مشاور مسکن باید بتواند ذهن مشتری خود را بخواند و مراقب تمامی جنبه‌های نیازهای او باشد. به عبارت دیگر حفظ رابطه‌ی نزدیک باید در صدر اولویت‌های بیزینس املاک قرار بگیرد. با وجود این، نظر به طیف گسترده‌ی وسایل ارتباطی، اگر مشاور مسکن صرفا از یک شیوه برای برقراری ارتباط استفاده کند، بعضی از مشتریان او ممکن است احساس کنند که در حاشیه قرار گرفته‌اند.

مشاوران شایسته‌ی مسکن باید از این قابلیت برخوردار باشند که شیوه‌ی ارتباط مورد دلخواه مشتری خود را تشخیص بدهند تا کسی احساس نکند که نادیده گرفته شده است. آنها باید بتوانند ارزش ملک مشتری خود را در چارچوب بودجه‌شان افزایش دهند.

۷- شخصیتی دلنشین و رفتاری مودبانه دارند

مشاوران موفق مسکن به این تشخیص می‌رسند که آنها درواقع یک برند هستند. مردم معمولا تحت تاثیر کسانی قرار می‌گیرند که با شخصیت بوده و رفتاری عالی داشته باشند. مردم به رفتار دیگران جذب می‌شوند و اگر به این نتیجه برسند که شما شخصیت مثبتی دارید، به شما اعتماد کرده و احساس رضایت پیدا خواهند کرد.

۸- افرادی را از میان مراجعان سابق خود، به مشتری‌های فعلی معرفی مي‌کنند

مشتری می‌خواهد مطمئن شود که بهترین مشاور مسکن را انتخاب کرده است، بنابراین طبیعی است که درخواست کند به اظهارنظرها و توصیه‌نامه‌های مشتری‌های سابق دسترسی داشته باشد. یک مشاور مسکن خوب چیزی برای پنهان کردن ندارد. او بدون هیچ شک و تردیدی، کسانی را از میان مشتری‌های قبلی خود به مشتری‌های فعلی معرفی می‌کند.

همیشه به یاد داشته باشید که همه‌ی بیزینس‌های مرتبط با املاک، می‌توانند دارای پیچیدگی‌های خاص خود باشند؛ اگر مشاوران مسکن ویژگی‌های فوق را در تلاش‌های خود بگنجانند، قطعا در این حرفه موفق شده و خدمات درجه یکی به مشتریان خود ارائه خواهند داد.

با این حال، مشاوران مسکن باید از صبر و خویشتن‌داری کافی برای به دست آوردن تدریجی ویژگی‌های فوق برخوردار باشند. این ویژگی‌ها در نتیجه‌ی آموزش‌ها و تجربه‌های بلند مدت حاصل خواهد شد.

بنابراین، مشاوران مسکن باید متمرکز باقی بمانند و به هر لحظه به عنوان تجربه‌ای برای یادگیری نگاه کنند، تا بدون هیچ شک و تردیدی، ظرف چند سال، این ویژگی‌های مهم را بدست بیاورند.

شماره ۱۷۷ هفته‌نامه آتش را از اینجا دانلود کنید