پرواز شما اگر کنسل بشود، شما چه حقوقی دارید و چطور باید آنها را از شرکتهای هواپیمایی در کانادا مطالبه کنید؟
قوانین روشنی برای شرکتهای خطوط هوایی کانادا درباره موارد تاخیر و لغو پروازها وضع شده است، اما اینکه دقیقا چه چیزی به مسافران تعلق می‌گیرد بستگی به علت اختلال دارد.
برای مثال، اگر مسافران به عللی که در کنترل خطوط هوایی باشد دچار مشکل شوند، مانند کمبود نیروی کار، شرکت‌ها ملزم به تامین مواردی همچون غذا، نوشیدنی، محل اقامت در صورت ادامه تاخیر تا شب و غرامت در صورت ادامه تاخیر به مدت بیش از سه ساعت، می‌باشند.
اما اگر وضعیت پیش آمده خارج از کنترل خطوط هوایی باشد، مانند بدی آب و هوا، مسافران به چنین سطحی از خدمات و غرامت‌ها دسترسی نخواهند داشت.
همچنین شرکتهای بزرگ خطوط هوایی ملزم هستند که ظرف ۴۸ ساعت، پرواز دیگری برای رساندن مسافران به مقصد پیدا کنند، حتی اگر این کار به معنی تهیه بلیت از شرکتهای رقیب خودشان باشد.
اما شرکتهای کوچک خطوط هوایی، مانند Sunwing، تنها ملزم به این هستند که در اولین پرواز در دسترس بعدی خود، یا نزد شرکتی که با هم شراکت دارند، برای مسافران بلیت تهیه نمایند.
شرکت Sunwing در بیانیه‌ای اعلام کرده که برای سازمان‌دهی پروازهای «جبرانی/ recovery» در حال تلاش است و به مسافران خود گفته است که می‌توانند از یک شرکت دیگر بلیت بخرند و سپس برای دریافت پول بلیت استفاده نشده Sunwing درخواست بدهند.
آقای John Lawford، مدیر اجرایی مرکز حمایت از منافع عمومی Public Interest Advocacy Centre در اتاوا، می‌گوید ظاهرا خطوط هوایی با مسافران در مورد حق‌شان در دریافت بلیت یک شرکت هوایی دیگر، صادقانه برخورد نکرده‌اند.
او خطاب به مسافران می‌گوید: «برای دریافت بلیت از یک شرکت دیگر اصرار داشته باشید، مسافران باید بدانند که اگر ظرف دو روز امکان سفرشان فراهم نشود، قانونا از چنین حقی برخوردار هستند.»
او به مسافرانی که پروازهای‌شان با تاخیر یا لغو مواجه شده است توصیه می‌کند که همه رسیدهای‌شان را نگه دارند و برای دریافت غرامت از شرکت هوایی مربوطه، رسما درخواست بدهند.
اما در مورد مسافران خطوط ریلی باید دانست که قوانین مشابهی برای حمایت از حقوق آنها وجود ندارد. این بدان معناست که آن دسته از مسافران Via Rail که در روزهای اخیر سفرهای‌شان دچار اختلال شده است، تنها موفق به دریافت مواردی خواهند شد که خود شرکت بخواهد ارائه بدهد.
