باشگاه بدن‌سازی؟ اول قرارداد را خوب بخوانید
اگر در یک باشگاه ورزشی با یک مربی شخصی (پرسونال ترینر) قرارداد می‌بندید، باید حواس‌تان به خوبی جمع باشد. ممکن است تخفیف‌هایی که در ابتدا اعلام می‌شود، در نهایت شامل حال‌تان نشود. گاهی هم ممکن است ثبت‌نام کردن برای تعداد زیادی جلسات تمرین، کار عاقلانه‌ای نباشد. با داستان یک مشتری واقعی این باشگاه‌ها آشنا می‌شویم و می‌بینیم او با چه دردسرهایی روبرو شده است.
این توصیه‌ها را در شماره جدید هفته‌نامه چاپی آتش منتشر کرده‌ایم.
لینک دانلود فایل پی‌دی‌اف شماره ۲۳ هفته‌نامه چاپی آتش
تجربه جنیفر نشان می‌دهد معمولا در باشگاه‌های بدن‌سازی و سلامتی، به آن اندازه که به شما وعده داده می‌شود از تخفیف برخوردار نمی‌شوید. ضمن اینکه اگر قرارداد را نخوانید ممکن است هیچ‌گاه قادر به پس گرفتن پول خود نشوید.
جنیفر اوایل ماه گذشته به یکی از شعبه‌های GoodLife در میسیساگا رفت و برای شرکت در ۲۰۰ جلسه آموزشی خصوصی ۱۱۷۰۰ دلار (به همراه مالیات) پرداخت کرد.
او می‌گوید برنامه من این بود که برای ۲۵ تا ۳۰ جلسه ثبت‌نام کنم اما آنها به من گفتند اگر برای تعداد زیادی از جلسات ثبت نام کنم، می‌توانم برای هر جلسه ۱۰ دلار تخفیف بگیرم. آنها به من گفتند اگر این مبلغ را نقد بپردازم پنج درصد تخفیف و اگر به صورت اعتباری آن را پرداخت کنم ۲۰۰ دلار تخفیف خواهم گرفت.
وقتی ۱۰ روز طلایی تمام می‌شود
جنیفر ۲۸ ساله با پولی که از کار نیمه‌وقت خود به دست آورده بود به صورت نقدی ثبت‌نام کرد تا از مزایای پرداخت نقدی سود ببرد. اما پس از مدتی احساس کرد رفتن زیر بار چنین هزینه‌ای کار عاقلانه‌ای نیست. او سعی کرد این قرارداد را لغو کند اما انگار دیر شده بود؛ او دوره ۱۰ روزه تحت قانون حمایت از مصرف‌کننده انتاریو را از دست داده بود. سوالی که مطرح می‌شود این است: آیا هنگامی که یک مشتری در حال پرداخت این مبلغ و بستن قراردادی با این رقم است، نباید به صورت شفاهی با قوانین مربوط به فسخ قرارداد آشنا شود؟
جنیفر می‌گوید: «از این دوره ۱۰ روزه چیزی نمی‌دانستم. وقتی از مدیر باشگاه و مربی خصوصی در مورد لغو این دوره پرسیدم، به من گفتند تا ۳۰ روز فرصت دارم.» او همچنین به خاطر می‌آورد در یک مکالمه تلفنی، مربی خصوصی‌ش به او گفته بود آنها وقتی می‌توانند قرارداد را لغو کنند که حداقل ۱۰روز با هم کار کرده باشند.
GoodLife چه می‌گوید؟
باشگاه GoodLife تاکید می‌کند این قرارداد تمامی الزامات قانونی انتاریو را رعایت کرده است. در این قرارداد آمده است: «شما می‌توانید قرارداد را تا ۱۰ روز پس از اینکه یک کپی از نوشته قرارداد را گرفتید، لغوکنید.» جنیفر می‌گوید این قرارداد را در باشگاه بررسی کرده اما چنین بخشی را ندیده است.
او همچنین موفق نشد آن تخفیف ۵۰ دلاری را بگیرد؛ همان تخفیفی که باید به خاطر پرداخت نقدی به او داده می‌شد: «من قانون حمایت از مشتری را خوانده‌ام. این قانون می‌گوید اگر هرگونه تغییری در قرارداد به‌وجود آمده باشد فرد می‌تواند به مدت یک سال آن قرارداد را فسخ کند. از آنجایی که من این موضوع را بین ۱۰ تا ۲۰ روز به آنها اطلاع دادم و تنها ۱۰ تا ۱۱ جلسه داشتم، آنها نباید هیچ استثنایی برای من قائل شوند؟»
کارلا براون مدیر باشگاه گود لایف می‌گوید: «ما قبول داریم اگر اطلاعات به طور کامل در قرارداد وجود نداشت، یک مشتری باید طی یک سال حق لغو قرارداد را داشته باشد. من تاکید می‌کنم که قرارداد ما تمام اطلاعات مورد نیاز قانونی را داشته است. در عین حال ما تلاش زیادی می‌کنیم تا مطمئن شویم مشتریان ما و شاگردان دوره‌های خصوصی، تمام موارد توافقنامه را به خوبی درک کرده‌اند. ما این موضوع خاص را هم بررسی کرده‌ایم و احساس می‌کنیم کارکنان ما همه موارد را به درستی و قانونی رعایت کرده‌اند.»
جنیفر می‌گوید به او وعده داده شده بود که برای هر جلسه ۴۵ دلار پرداخت می‌کند اما هزینه واقعی هر جلسه در عمل ۵۵ دلار بود. او می‌گوید نرخ پایین‌تری در قرارداد او وجود نداشت.
استفان پودیستر، سخنگوی وزارت مصرف‌کنندگان انتاریو می‌گوید آنها سال گذشته ۷۶۵ مورد شکایات در مورد خدمات سلامت و تناسب اندام دریافت کرده‌اند که بیش از نیمی از آن در مورد مسائل لغو قرارداد بوده است.
توصیه‌های مهم:
- هنگامی که به یک باشگاه ورزشی می‌روید و در حال امضای یک توافقنامه برای ثبت‌نام هستید از حق فسخ خود مطمئن شوید و به آنچه که به شما گفته می‌شود اعتماد نکنید. این حرف‌ها ممکن است اشتباه و یا اغراق‌آمیز باشد.
- یادتان باشد اگر شکایت کنید نمی‌توانید به کلامی که کارکنان گفته‌اند تکیه کنید، مگر اینکه آنها را در جایی ثبت کرده باشند. تنها کلماتی مورد استناد قرار می‌گیرند که نوشته شده باشند.
- با احتیاط بیشتری قرارداد را امضا کنید و در صورت لزوم با یک متخصص مشورت کنید. واقعا لزومی ندارد هرجایی را امضا کنید.
یادتان باشد هیچ‌کس از آینده خبر ندارد. یک بیماری، آسیب، تغییر برنامه و یا اولویت‌های دیگر ممکن است با تمرین‌های شما تداخل پیدا کند. - توصیه می‌کنم برای بیشتر از ۲۵ تا ۵۰ جلسه ثبت‌نام نکنید. مهم نیست چه پیشنهادهای هیجان‌انگیزی پیش روی شماست. واقعیت این است که شما نمی‌توانید پول خود را بعد از ده روز پس بگیرید. تنها راه باقی‌مانده این است که این جلسات پیش رو را به یکی از دوستان خود بفروشید.
