دغدغه‌ها و نگرانی‌های کسب و کارهای کوچک در دنیای جدید

همه صاحبان کسب و کار در سپهر بیزینس در هر نقطه دنیا و از قدیم گرفته تا جدید، دغدغه‌ها و موضوعات مشترکی برای نگران شدن دارند. از دنیای رقابت گرفته تا تامین نقدینگی و کسب سهم بیشتری از بازار و مانند اینها.

اما در این میان دغدغه‌هایی هم هست که از اشکال و مناسبات جدید بازار در سایه تکنولوژی‌های تازه نشات می‌گیرد.

پیشرفت تکنولوژی و بهره‌مندی از فناوری‌های مختلف هر ساله در روند کسب و کار تحولاتی را ایجاد می‌کند. در این شرایط اگر صاحبان مشاغل نتوانند با تغییرات تطبیق پیدا کنند و از شکل سنتی به سمت مدرن پیش بروند با مخاطراتی روبرو می‌شوند.

این مطلب براساس یافته‌های یک تحقیق که در حوزه‌های مختلف صورت گرفته به مهم‌ترین این دغدغه‌ها و نگرانی‌ها می‌پردازد.

شرکت تراولرز اینشورنس (Travelers Insurance) در سال ۲۰۱۷، در راستای تحقیقات سالیانه خود (که از سال ۲۰۱۴ آغاز کرده بود) یک نظرسنجی درباره «شاخص مخاطرات کسب و کار» انجام داده است. این تحقیق از ۱۲۰۳ شغل در حوزه‌های مختلف صورت گرفت و ۴۷۴ نفر از پرسش‌شوندگان، مالک یا مدیر شرکت‌های کوچک (با کمتر از ۵۰ کارمند) بودند. نتایج به دست آمده از این پروسه تحقیقاتی نشان داد احساس امنیت شغلی رشد یافته و بیشترین دغدغه مشاغل، خطرات ناشناخته‌ای مانند هک سیستم‌ها و تعویض نیروهای کارآمد و … است.

احساس امنیت یا ناامنی شغلی

تحقیقات نشان می‌دهد در سال‌های اخیر صاحبان کسب و کار احساس امنیت شغلی بیشتری نسبت به گذشته دارند. در سال ۲۰۱۴،  ۴۸ درصد از مشاغل، مخاطرات پیش روی بازار را در حال افزایش می‌دانستند، اما به تدریج با توجه به بهبود وضعیت اقتصادی و افزایش امید به آینده، این رقم در سال ۲۰۱۷ به ۳۷ درصد کاهش یافت.

چه مخاطراتی صاحبان کسب و کار را نگران می‌کند؟

بر اساس نظرسنجی موسسه «تراولرز اینشورنس» در سال ۲۰۱۷، در مقایسه با نتایج تحقیقات ۵ سال پیش برخی دغدغه‌های اصلی صاحبان کسب و کار، در طول این سال‌ها بدون تغییر باقی مانده است.

از نگاه این مدیران، افزایش هزینه‌های پزشکی اصلی‌ترین دغدغه پیش روی آنها است چراکه روند صعودی هزینه‌های پزشکی، میزان غرامت به کارکنان را نیز بالا برده و این امر مزایای کارکنان- که سومین دغدغه کارفرما است- را نیز افزایش می‌دهد.

حملات سایبری علیه مشاغل مختلف دومین نگرانی صاحبان کسب و کار است. در سال ۲۰۱۷، ۱۵۹ هزار و ۷۰۰ مورد از این حملات به ثبت رسیده است. برخی منابع رقم واقعی تعداد این حملات را ۳۵۰ هزار مورد عنوان کرده‌اند اما به دلیل گزارش نشدن بسیاری از آنها این آمار، رسمی نشده‌اند.

دو عامل مخاطره‌آمیز دیگر نیز مسئولیت‌های حقوقی (که قابلیت پیگیری در مراجع قضایی را دارند) و جذب و حفظ کارکنان باتجربه است. براساس نتایج این نظرسنجی ۳۸ درصد بر این باورند تغییر نیروی کار (با بازنشستگی نیروهای باتجربه) یکی از عوامل مهم آسیب به مشاغل مختلف است چراکه در برخی حوزه‌ها یافتن کارکنانی با تجربه و ماهر بسیار دشوار است.

ابزار نوظهور؛ فرصت یا خطر؟

«تراولرز اینشورنس» در بررسی دیدگاه صاحبان مشاغل درباره گسترش ابزار نوظهور مانند شبکه‌های اجتماعی در ۵ سال اخیر و تاثیر آنها بر پیشرفت یا پسرفت فضای کسب و کار به نتایج قابل تاملی رسیده است. براساس این نظرسنجی؛ برخی از ابزارهای پیشرفته امروزی می‌تواند در مشاغل کوچک بیش از کسب و کارهای بزرگ موثر باشد و بالعکس. برای مثال از دیدگاه صاحبان مشاغل کوچک و متوسط، تجارت الکترونیک (انجام بیزینس از طریق پلتفرم‌های دیجیتال)، افزایش فضای ارتباطی مجازی و استفاده از شبکه‌های اجتماعی بزرگ‌ترین فرصت برای پیشرفت تلقی می‌شوند. مشاغل بزرگ نیز با اشاره بر نقش موثر تجارت الکترونیک و افزایش ارتباطات مجازی، ماشینی شدن را اصلی‌ترین مزیت در فضای کاری خود می‌دانند.

دیدگاه پرسش‌شوندگان این نظرسنجی در موضوع جهانی‌سازی هم جالب بود چراکه ۱۷ درصد آنها این امر را تهدید دانسته و درست به همین میزان، از جهانی‌سازی به عنوان فرصت پیشرفت یاد کردند.

واکاوی نتایج پژوهش

نگاهی موشکافانه به نتایج نظرسنجی اخیر موسسه «تراولرز اینشورنس» نشان می‌دهد که این موارد بیشترین دغدغه‌های صاحبان بیزینس‌ها بوده است.

سیستم‌های معیوب کامپیوتری و دسترسی‌های غیرقانونی امنیتی که به دلیل افزایش فضای فناوری‌های الکترونیک اهمیت زیادی یافته باعث شده تا مهم‌ترین دغدغه صاحبان کسب و کار به شمار رود. این امر شامل دسترسی‌های غیرمجاز به اسناد مالی، سرقت سوابق مشتریان و استفاده ناایمن کارکنان از فضای رایانه‌ای می‌شود. آمارها نشان می‌دهد در فاصله سال‌های ۲۰۱۶ تا ۲۰۱۷ نگرانی از حملات باج‌افزارها ۸ درصد افزایش داشته است.

ایمنی کارکنان در محل کار موضوع دیگری است که با افزایش هزینه‌های پزشکی، صاحبان مشاغل را نگران کرده است. این فضای ناایمن می‌تواند با افزایش دغدغه‌های محیط کار، آسیب‌های ناشی از روزمرگی، هزینه برنامه‌های رفاهی، سلامت عمومی کارکنان و رانندگی با حواس‌پرتی ایجاد شود. این امر مدیران شرکت‌های بزرگ و متوسط را بیشتر از کسب و کارهای کوچک حساس کرده است.

مسئولیت‌های حقوقی صاحبان مشاغل بزرگ و کوچک در قبال کارکنان‌شان، با افزایش امکانات پیشرفته بیشتر می‌شود. به طور مثال در صورتی که کارمند در حین کار با خودروی شخصی تصادف کند یا گوشی تلفن همراهش تحت قانون «استانداردهای منصفانه کار» (در ساعات غیرکاری برای کار استفاده شود) مشکلی پیدا کند، می‌تواند از کارفرما ادعای خسارت کند.

شرایط آب و هوایی سخت موضوع دیگری است که علاوه بر آسیب بر مال و دارایی‌ها، نیروی کار را نیز در معرض خطر قرار می‌دهد. در این شرایط تنها دغدغه مدیران وقفه در کار است و شرکت‌های کوچک بیشتر از دفاتر و مجموعه‌های بزرگ و متوسط از این امر آسیب می‌بینند.

شماره ۱۵۶ هفته‌نامه آتش را از اینجا دانلود کنید