سرویس تمدید گارانتی؛ بخریم یا نخریم؟
وقتی ابزار یا محصولی الکترونیکی خریداری می‌کنید، فروشنده اغلب به شما توصیه اکید می‌کند که برای تحت پوشش قرار دادن هزینه‌های تعمیرات آن محصول تا چند سال، از تمدید گارانتی (Extended Warranty) استفاده کنید. در این شرایط شما با پرداخت هزینه‌ای بیشتر، طول مدت گارانتی خود را افزایش می‌دهید. سوالی که برای خیلی‌ها در لحظه خرید پیش می‌آید این است که آیا این گارانتی را باید خرید یا آن را رد کرد.
در این مطلب به این سوال پاسخ می‌دهیم.
موارد زیادی وجود دارد که در هنگام خرید سرویس تمدید گارانتی باید به آنها توجه کنیم. هر چند در نهایت این انتخاب ماست اما برای رسیدن به پاسخ نهایی، نکاتی وجود دارد که به ما کمک می‌کند.
کارت اعتباری: ابتدا پوشش کارت اعتباری خود را بررسی کنید. بسیاری از کارت‌ها شامل طرح پشتیبانی از خرید هستند و اگر تمام قیمت خرید را از آن کارت پرداخت کنید مدت زمان گارانتی تولید کننده را تا سقف یک سال، دو برابر می‌کنند. حتی اگر لازم باشد سالانه مبلغی بابت کارت بپردازید باز ممکن است از تمدید گارانتی فروشگاه ارزان‌تر تمام شود.
قرارداد: مطمئن شوید تمدید گارانتی چه مواردی را تحت پوشش قرار می‌دهد و انجام آن بر عهده چه کسی است؟ برای این کار یک کپی از قرارداد گارانتی بخواهید و قبل از تصمیم‌گیری شرایط آن را مطالعه کنید. به یاد داشته باشید که در هر بیمه‌نامه‌ای راه‌های گریز و استثنا نهفته است. بهتر است آنها را حالا پیدا کنید نه هنگام ادعای خسارت.
زمان آغاز: درباره اینکه تمدید گارانتی شما از چه زمانی به اجرا در می‌آید، تحقیق کنید. آیا شروع آن از زمان خرید است؟ ممکن است متوجه شوید که گارانتی فروشنده در سال نخست با گارانتی تولیدکننده همپوشانی دارد. باید این مسأله را بررسی کنید.
مزایای ویژه: آیا در هر حال می‌خواهید از فروشنده گارانتی بخرید؟ برخی از آنها ممکن است مزایای ویژه‌ای به همراه داشته باشد مانند گارانتی تعمیر ۶۰ روزه فروشگاه Best Buy. ممکن است تحت گارانتی فروشگاه بتوانید کالای خود را تعویض کنید در حالی‌که تولیدکننده حاضر به این کار نباشد.
هزینه‌سنجی: هزینه خرید کالا و هزینه تعویض آن را بررسی کنید. فراموش نکنید که تمدید گارانتی برای کالاهای گران‌قیمتی که به مدت طولانی استفاده می‌کنید ارزش دارد. اما هزینه تعویض کالاهای ارزان‌تر که تکنولوژی آنها به سرعت در حال تغییر است ظرف دو سه سال به طرز چشمگیری کاهش پیدا می‌کند.
چانه بزنید: به یاد داشته باشید که تمدید گارانتی برای فروشنده‌ها بسیار سود‌آور است. بیشتر هزینه‌ای که آنها می‌کنند برای تبلیغات این نوع گارانتی است و با ادعاهای خسارت بسیار اندکی مواجه می‌شوند. بنابراین روی قیمت گارانتی چانه بزنید و اگر خرید زیادی کردید بخواهید که گارانتی را رایگان به شما بدهند.
قانون فروش کالا: این را هم به یاد داشته باشید که رفع مشکلات جدی در ایمنی یا کیفیت محصول نیازی به گارانتی ندارد. مهم نیست که دوره یکساله گارانتی به اتمام رسیده باشد. در این گونه موارد تولیدکننده ملزم است مشکل را حل کند. قانون فروش کالا در تمام استان‌ها این را به روشنی بیان کرده است که محصولات تولیدی باید قابل استفاده و مناسب منظوری باشند که برای آن ساخته شده‌اند.
یک نمونه واقعی از خرید تمدید گارانتی
جک و لیز لوبلانک از Best Buy یک آیپد خریدند. آنها بابت گارانتی دو ساله فروشگاه که از روز فروش محاسبه می‌شد ۱۰۹ دلار دیگر هم دادند. وقتی آیپد مشکل پیدا کرد لیز آن را به فروشگاه برگرداند.
جک می‌گوید: «به لیز گفتند که این مشکل به تولیدکننده مربوط می‌شود، چون عمر دستگاه کمتر از یکسال است. هیچکس در Best Buy نمی‌دانست که گارانتی تولیدکننده واقعاً چه مواردی را پوشش می‌دهد.»
لوبلانک‌ها از اپل یک آیپد جدید گرفتند، اما احساس می‌کنند که تعهدات گارانتی Best Buy کمتر از آن چیزی است که واقعاً ارائه می‌دهد.
جک می‌گوید: «تا بعد از خرید نمی‌توانید مطالب نوشته شده با خط ریز را ببینید. در حقیقت گارانتی تولیدکننده همه مشکلات یکسال اول را تحت پوشش قرار می‌دهد و بیمه‌نامه‌ای که از فروشنده می‌خرید فقط در صورتی به درد می‌خورد که تولیدکننده مشکلات کالای شما را حل نکند یا آن را تعویض نکند. همه تولیدکنندگان معتبر این کارها را برای شما انجام می‌دهند.»
مواظب همپوشانی خدمات باشید
با توجه به پیچیدگی اکثر وسیله‌ها و امکان خراب شدن آنها بعد از سال اول، ممکن است تصمیم بگیرید که بیشترین پوشش را برای آن انتخاب کنید. اگر در نهایت خواستید که از فروشنده گارانتی بخرید، سعی کنید بفهمید چه تفاوت‌هایی با گارانتی تولیدکننده دارد و چه سال‌هایی را پوشش می‌دهد. گارانتی آنها نباید با گارانتی تولیدکننده همپوشانی داشته باشد.
استفاده از امکان تعمیرات رایگان
در برخی موارد، حتی بعد از گذشت دوره یکساله گارانتی، تولیدکنندگان یا فروشندگان هزینه تعمیرات را تقبل می‌کنند. مثلا اجاق گاز GE حتی بعد از سه سال عمر، به صورت رایگان تعمیر می‌شود.
یکی از خریداران می‌گوید: «یک روز که داشتم در اجاق گاز را می‌بستم یک صدای «تپ» شنیدم. بعد ناگهان در شیشه‌ای گاز خرد شد و تکه‌های آن پایین ریخت. از دیدن این منظره شوکه شدم، چون هر روز از اجاق گازم استفاده نمی‌کردم و حتی از ویژگی تمیز کردن خودکار آن (که گرمای زیادی تولید می‌کند) یکبار هم استفاده نکرده بودم. بعد در اینترنت جستجو کردم و به مواردی برخوردم که شیشه اجاق‌های برندهای دیگر هم همینطور خرد شده بود. فروشگاه زنجیره‌ای سیرز در پاسخ به اخبار منتشر شده درباره این مشکل گفته بود به‌صورت رایگان کسانی را برای بازدید و در صورت لزوم تعمیر اجاق‌ها خواهد فرستاد. به محض آنکه فهمیدم سیرز این کار را می‌کند در توییتر برای شرکت GE پیام فرستادم. آنها ظرف چند دقیقه جواب دادند و گفتند حاضرند کمک کنند. روز بعد فهمیدم من هم می‌توانم در اجاق گاز خودم را به رایگان تعمیر کنم.»
یک فروشگاه کوچک پیدا کنید
اگر می‌خواهید تولیدکننده بعد از دوران کوتاه گارانتی باز هم به شما کمک کند، یک فروشگاه کوچک انتخاب کنید و خرید همه ابزار و دستگاه‌های الکترونیکی خود را از آنجا انجام بدهید.
سعی کنید با مالک و مدیر آن فروشگاه آشنا شوید. بعداً هنگامی که خواستید با یک تولیدکننده بجنگید می‌توانید روی کمک آن فروشگاه حساب کنید. این می‌تواند روشی مؤثر برای گرفتن تعمیرات یا تعویض رایگان باشد.
از اپل تمدید گارانتی بخرید
مجله Consumer Reports همیشه به خوانندگان خود توصیه کرده است که از خرید تمدید گارانتی‌ها خودداری کنند، به‌جز در دو مورد: AppleCare برای کامپیوترهای مکینتاش ( زیرا اپل فقط ۹۰ روز پشتیبانی می‌دهد) و تلویزیون‌هایrear projection microdisplay (که زیاد نیاز به تعمیر پیدا می‌کنند).
با وجود همه اینها، تمدید گارانتی می‌تواند باعث آرامش ذهنی شود چرا که از ضررهای مالی بزرگ جلوگیری می‌کند و زمانی که محصول خراب شود مجبور نیستید دنبال جایی برای تعمیر آن بگردید. اما وقتی خرید می‌کنید و فروشنده از مزایای گارانتی طولانی خود تعریف می‌کند عجله نکنید. گزینه‌هایتان را بررسی کنید. اگر زمانی مجبور شوید با یک تولیدکننده وارد جنگ بشوید گارانتی فروشنده می‌تواند از شما حمایت کند.