Sephora با مشتریانی که زیاد کالا پس می‌دهند خداحافظی می‌کند
اگر شما هم از مشتریان Sephora هستید و هر بار با خیال راحت خرید می‌کردید، چون اگر نمی‌خواستید می‌بردید پس می‌دادید، حالا این خبر ناخوشایند را برای شما داریم که این شرکت از این پس به مشتریانی که بیش از حد اجناس خریداری شده را بازمی‌گردانند سرویس ارائه نمی‌دهد.
وال استریت ژورنال گزارش داده که این کمپانی به دنبال وضع قوانین جدید و شناسایی چنین مشتریانی است و تصمیم دارد بعد از شناسایی، دیگر به آن‌ها خدمات ارائه نکند.
The Retail Equation برنامه‌ی جدیدی است که سعی دارد به کمپانی‌هایی نظیر Sephora کمک کند تا بتوانند رفتار خرید مشتریان را بررسی و تحلیل کنند.
این شماره آتش خانواده را از اینجا دانلود کنید
سال‌های زیادی از فعالیت Sephora در کشور‌های مختلف می‌گذرد و تا به امروز طرفداران و خریداران زیادی را نیز به خود جذب کرده است. قوانین و سیاست‌هایی که برای بازگرداندن اجناس خریداری شده توسط خریداران وضع شده به شدت مشتری محور بوده و همین موضوع باعث شده تا سالانه سود زیادی از دست برود.
حالا با شروع برنامه‌ی The Retail Equation، پس دادن اجناس به فروشگاه‌های Sephora از همیشه سخت‌تر خواهد شد. ولی این برنامه قرار است چگونه عمل کند؟ زمانی که مشتری قصد دارد خرید خود را پس دهد، فروشنده با اسکن کردن رسید خرید و یا گواهینامه، کارت شناسایی و پاسپورت، اطلاعاتی را ذخیره می‌کند تا درصورت تکرار بیش از حد، این مشتری شناسایی شود.
یک سخنگوی Sephora می‌گوید: «ما تلاش می‌کنیم تا ضرر بازگشت اجناس به فروشگاه‌ها را تا جای ممکن پایین بیاوریم، ولی برخی از مشتریان ما با سوءاستفاده از قوانین بازگرداندن اجناس خریداری شده، حتی یک کالای خریداری شده را بیش از دوبار بازمی‌گردانند و این یعنی ضرر بیشتر و جبران‌ناپذیر برای ما.»
برخی دیگر از کمپانی‌ها مانند Home Depot، Victoria’s Secret و J.C. Penney نیز قرار است همین برنامه را اجرا کنند.