دولت فدرال کانادا قرار است یک برنامه صد روزه برای بهبود خدمات و کاهش تاخیرها در اداره مالیات CRA اجرا کند.
آقای François-Philippe Champagne، وزیر دارایی کانادا ضمن اعلام این خبر در نامه‌ای به کمیته مالی پارلمان تاکید کرده مشکلاتی که مردم در تماس با CRA دارند غیرقابل قبول است و باید هرچه زودتر برطرف شود.
این طرح شامل افزایش و جابه‌جایی کارکنان، تقویت خدمات دیجیتال و راه‌اندازی آزمایشی سیستم جدید نوبت‌دهی تلفنی است تا تماس‌گیرندگان مجبور نباشند ساعت‌ها پشت خط بمانند.
مشکل کمبود نیرو در مرکز تماس CRA موضوع مهمی است. تعداد کارکنان این مراکز از نزدیک به ۷ هزار نفر در دوران پاندمی کرونا به ۴ هزار نفر در ماه جون امسال رسیده است.
اتحادیه کارکنان مالیات هشدار داده که ادامه این روند می‌تواند خدمات‌رسانی به مردم را بدتر کند.
برای کاهش فشار بر مراکز تماس، CRA می‌گوید حدود یک‌چهارم پرسش‌ها می‌تواند از طریق خدمات آنلاین یا سیستم‌های خودکار حل شود. با این حال، آمارها نشان می‌دهد تنها ۱۶ درصد تماس‌ها واقعا توسط کارمندان پاسخ داده می‌شود و بسیاری از تماس‌ها یا به سرویس‌های خودکار منتقل یا قطع می‌شود.
وزیر دارایی کانادا وعده داده است که گزارش‌های منظم از پیشرفت طرح صد روزه دریافت و به پارلمان ارائه کند.
همچنین François Boileau، بازرس امور مالیاتی گفته از این برنامه استقبال می‌کند و تاکید کرده سیستم نوبت‌دهی تلفنی می‌تواند به شکل چشمگیری به مردم کمک کند.
از سوی دیگر، قرارداد کاری ۸۵۰ نفر از کارکنان مراکز تماس به تازگی تمدید شده است.
انتظار می‌رود گزارش جدید دفتر حسابرس کل کانادا درباره کیفیت خدمات CRA تا پایان امسال منتشر شود.
