امکانات دنیای دیجیتال چطور کمک کرد یک معامله املاک در روزهای کرونا به سرانجام برسد؟

گذشت آن زمانی که تکنولوژی‌های ارتباطی مانند تلفن همراه و اپلیکیشن‌های کاربردی آن بیشتر یک وسیله مفید یا تفریحی به حساب می‌آمدند.

این روزها و به‌ویژه بعد از تغییرات سریعی که به دلیل کووید ۱۹ و قرنطینه خانگی پیش آمده، این تکنولوژی‌ها تبدیل به یکی از ضروریات زندگی امروز شده‌اند و تصور زندگی بدون آنها بسیار سخت است.

به‌طوری که، بسیاری از کسب‌وکارها به این فکر افتادند که از ظرفیت‌های تکنولوژی‌های دیجیتال برای پیشبرد کارشان استفاده کنند.

یکی از کسب‌وکارهایی که خود را با این شرایط تطبیق داده، حرفه املاک و مستغلات است. به‌طوری که، بسیاری از مشاوران و کارگزاران املاک در روزهای قرنطینه هم کار خود را تعطیل نکردند و با استفاده از تکنولوژی‌های دیجیتال به کارشان ادامه دادند.

در این مطلب، یکی از کارگزاران املاک تجربه خود را در این زمینه با شما در میان می‌گذارد و از روش‌های ساده و خلاقانه‌ای که در این شرایط در پیش گرفته، صحبت می‌کند.

این روزها،‌ فناوری دیگر تنها یک ابزار مفید نیست و به ابزاری ضروری تبدیل شده است. بر همین اساس، راه‌حل‌های دیجیتال، یکی از ضروریات معاملات املاک و مستغلات در آینده به شمار می‌آیند. در این مطلب، یکی از کارگزاران املاک، البته در آمریکا، تجربه خود را در رابطه با استفاده از فناوری‌های دیجیتال برای کار کردن در دوران کرونا و نشان دادن خانه به مشتری‌ها با شما در میان می‌گذارد.

در دوران کرونا نیز مشتری‌ها برای دریافت مشاوره به کارگزاران و مشاوران املاک مراجعه می‌کنند

به نظر می‌رسد که تقریبا یک‌شبه، خود را در آستانه یک رکود اقتصادی یافته‌ایم؛ به‌طوری که معاملات با حجم بالایی از ابهام همراه شده است و بازار مسکن، به سمت یک دگرگونی احتمالی پیش می‌رود. با وجود چنین تغییرات بزرگی، از یک مساله می‌توان مطمئن بود و آن، اینکه مشتری‌ها همچنان برای به دست آوردن راهنمایی‌ و مشاوره‌های کارشناسانه، در این دوران سخت به ما مراجعه می‌کنند.

ما در بنگاه املاک خود آموختیم، این موضوع را به صورت مستقیم مشاهده کرده‌ایم و می‌آموزیم که خود را با این محیط همواره در حال تغییر، تطبیق دهیم. ما امروز مایلیم که یک داستان موفقیت جدید را به اشتراک بگذاریم، با این امید که ابزارها و استراتژی‌هایی که برای پیش‌برد کارها در وضعیت نرمال جدید مورد استفاده قرار می‌دهیم، برای دیگران نیز مفید باشد.

راه‌حلی که برای فروش خانه یک مشتری و خرید خانه‌ای دیگر برای او در پیش گرفتیم

چند هفته پیش یعنی درست در زمانی که ویروس کرونا، شدت فعالیت خود را در بخش‌هایی از ایالت متحده آغاز کرده بود، یکی از مشتری‌های ما به سراغ‌مان آمد تا بپرسد که در شرایط فعلی، چه باید بکند. خانه آنها پیشاپیش در بازار لیست شده بود و آنها در میانه فرایند خرید یک خانه تازه‌ساز بودند. با وجود این، نگرانی بسیاری از ایمنی خود و سمت‌وسوی حرکت بازار داشتند.

ما بعد از بررسی واقعیت‌ها و تهیه کردن فهرستی از هدف‌های آنها، به این نتیجه رسیدیم که فرایند خرید خانه جدید را ادامه دهیم.

در مورد فروش خانه فعلی‌شان نیز تصمیم گرفتیم برای نشان دادن خانه به مشتری، بیشتر احتیاط کنیم و با استفاده از روش‌های دیجیتال، از نگرانی‌های آنها بکاهیم. این روش‌های دیجیتال شامل ارائه تور مجازی گردش در خانه و پیش‌غربال‌گری خریداران، قبل از تایید بازدید حضوری آنها از ملک بود.

وقتی درخواستی برای بازدید از ملک به دست ما می‌رسید، با استفاده از برنامه Front مثل یک تیم از راه دور با هم کار می‌کردیم تا در تماس مداوم با مشتری و کارگزاران او قرار داشته باشیم. در نتیجه، ایمیل‌های کارگزار خریدار فقط به یک نفر نمی‌رسید و تک تک اعضای گروه، به همه مکاتبات دسترسی داشتند.

روشی ساده و کاربردی که با استفاده از آن توانستیم امکان بازدید از ملک را فراهم کنیم

ما برای پیش‌غربال‌گری خریداران بالقوه و فراهم آوردن امکان بازدید از ملک، ابتدا سراغ کارگزار خریدار رفتیم تا ببینیم آیا مشتری آنها تمایل دارد به جای بازدید حضوری از ملک، ویدیوی از پیش ضبط‌شده‌ای از خانه را مشاهده کند یا خیر. مشتری و کارگزار او با این پیشنهاد موافقت کردند.

ابزارهایی مانند Matterport 3D walkthrough و حتی تورهای مجازی از طریق تلفن‌های همراه مشتریان، روش‌هایی عالی برای ارزیابی میزان علاقمندی خریداران، قبل از رفتن به سراغ بازدیدهای حضوری است. کارگزار، ویدیو را به مشتری نشان داد و آنها به این نتیجه رسیدند که همچنان به خرید ملک تمایل دارند، ولی می‌خواستند مطمئن شوند که خانه، در بازدید حضوری نیز همان چیزی است که در عکس‌ها و ویدیو به نظر می‌رسد.

بعد از آنکه مطمئن شدیم کارگزار خریدار هیچ علائمی شبیه به آنفولانزا ندارد و تا جایی که می‌داند، در معرض موقعیتی با ریسک بالا قرار نداشته است، کارگزار موافقت کرد که به تنهایی به دیدن خانه بیاید و آن را از طریق اسکایپ، به مشتری‌های خود نشان دهد.

خریداران پس از مشاهده ملک از طریق اسکایپ و با کمک کارگزارشان، به اندازه کافی احساس اطمینان کردند که پیشنهادی تنظیم کنند.

با آنکه ارائه پیشنهاد به مشتری‌ها به شکل حضوری، یک رویه متداول است اما با توجه به لزوم رعایت فاصله‌گیری اجتماعی، این کار در بین گزینه‌های ما نبود.

یک ابزار درون‌شرکتی جالب که در کرونا به کمک ما آمد

خوشبختانه، ما یک ابزار درون‌شرکتی ساخته‌ایم که به ما در اطلاع‌رسانی به مشتری‌ها در مورد پیشنهادها، ارائه پیشنهادها به شکل دیجیتال و بررسی مسائل مالی با یک ماشین‌حساب تعاملی مخصوص عایدات خالص کمک می‌کند.
ما در حین مشاهده این dashboard در کنار یکدیگر، قادر بودیم تمامی جنبه‌های پیشنهاد را از طریق تلفن بررسی کنیم و با استفاده از امضای الکترونیکی، کارها را به سرعت پیش ببریم.

وقتی به آنچه گذشت فکر می‌کنم، به این نتیجه می‌رسم که چنانچه ما از ابزارهای لازم برخوردار نبودیم، این معامله می‌توانست بسیار دشوارتر از آب در آید.

گام‌هایی که به کار گرفتن آنها از مشکلات ما در دوران کرونا کم کرد

خوشبختانه ما توانستیم به شکل زیر، از وقوع نتیجه‌ای که مدنظرمان نبود، جلوگیری کنیم:

• استفاده از ابزارهای ارتباط جمعی مانند Front، برای اینکه کل تیم ما در جریان باشد و بتواند به معامله دسترسی داشته و حرکت رو به جلوی آن را هموار کند.
• یافتن راه‌های جایگزین برای انجام بازدیدها از ملک در زمانه‌ای که خریداران قادر نیستند به‌صورت حضوری خانه‌ها را ببینند.
• بهره گرفتن از راه‌حل‌های خلاقانه فناوری برای برقراری ارتباط با مشتری‌هایمان و مطلع نگاه داشتن آنها حتی از راه دور.

سوال‌ها و چالش‌هایی که هنوز بر سر راه مدیریت کاملا دیجیتال معاملات وجود دارد

با وجود دسترسی به همه این ابزارها، همچنان یک شکاف بزرگ بر سر راه مدیریت کاملا دیجیتال معاملات وجود دارد.

در این رابطه، سوال‌هایی مطرح می‌شود مانند این که چگونه می‌توانیم معامله‌ای را به‌صورت خودکار پیش‌ببریم، در حالی که تمام کارهایی که قبلا انجام می‌دادیم را باز هم انجام ‌دهیم؟ یا این سوال که وقتی بازرسان سند مالکیت، وام مسکن،‌ خانه،‌ ارزیابان و تمامی طرف‌های ثالث را به معامله دعوت می‌کنیم، چگونه می‌توانیم همچنان اولویت نخست را به تجربه دیجیتال بدهیم؟

شاید هنوز پاسخ این سوال‌ها را نداشته باشیم، اما اکنون بیش از هر زمانی، مشخص شده است که فناوری نه صرفا یک ابزار به‌دردبخور، بلکه ابزاری ضروری برای آینده معاملات املاک است.