اعتمادبهنفس یا غرور؛ چگونه این مرز باریک را به مشتریان خود نشان دهیم
شماره ۹۲ هفته نامه آتش را از اینجا دانلود کنید.
رابطه بین غرور و اعتمادبهنفس، رابطه پیچیده‌ای است و هر کسی در حرفه مشاوره املاک بتواند این دو را به درستی از هم جدا کند، برنده بازار است. داشتن غرور، همان‌قدر می‌تواند به بیزینس شما ضربه بزند که داشتن اعتمادبهنفس می‌تواند آن را به سوی موفقیت، هدایت کند. اما مرز این دو چیست؟ چرا مشتریان به یک مشاور املاک، لقب مغرور را می‌دهند و دیگری را بااعتمادبه‌نفس خطاب می‌کنند؟
تفاوت آشکاری بین اعتمادبهنفس داشتن و مغرور بودن وجود دارد، اما خیلی وقت‌ها این دو ویژگی با هم تداخل پیدا می‌کنند. برای شما به عنوان یک مشاور املاک، حیاتی است که هنگام برخورد با مردم، این تفاوت را به درستی تشخیص دهید؛ هر چند این آگاهی در دیگر روابط انسانی نیز به کار شما می‌آید.
اعتمادبهنفس را به‌درستی نشان دهید
یکی از مسائلی باید به آن توجه کنید، روش نشان دادن اعتمادبهنفس است. در واقع ممکن است شما به خودتان اعتمادبهنفس داشته باشید، اما نکته اینجاست که این حس را چگونه به دیگران منتقل می‌کنید. آیا به نظر مغرور می‌رسید؟ باید بگوییم خودتان را کنترل کنید و مطمئن شوید که مغرور به نظر نمی‌آیید.
اعتمادبهنفس چیزی است که هرگز نباید از داشتن آن شرمسار بود. اعتمادبهنفس یک ویژگی فوق‌العاده در اشخاص است و می‌تواند به ایجاد روابط موفق فردی و شغلی کمک کند.
خودتان را جای مشتری بگذارید
گاهی وقت‌ها باید خودتان را جای مشتریان بگذارید. آیا هنگامی که به یک وکیل نیاز پیدا می‌کنید، دوست ندارید که او به توانایی‌های خود اعتماد داشته باشد؟ در مورد پزشکان، حسابداران و مشاوران مالی چطور؟ همه ترجیح می‌دهند با آدم‌هایی سر و کار داشته باشند که اعتمادبهنفس بالایی دارند.
حال اگر این افراد مغرور باشند چه؟ آیا این مسأله روی برداشت شما تأثیری دارد؟ آیا هنوز هم می‌خواهید با آنها کار کنید؟
این موضوع در برخی از مشاغل، اهمیت کمتری دارد. مثلا در پزشکی یا وکالت، گاهی اوقات انقدر مساله حیاتی است که برای شما مهم نیست که پزشک یا وکیل، چه رفتاری دارد؛ به‌خصوص که قرار نیست با آنها ارتباطی طولانی‌مدت داشته باشید.
اما بیایید به مشاوران املاک نگاهی بیندازیم. وقتی که دنبال یک مشاور املاک می‌گردیم، دوست داریم که او، هم در کارش بهترین باشد و هم آدم مغروری نباشد. در بازاری که تعداد زیادی مشاور املاک حضور دارند، این مساله تعیین‌کننده می‌شود. مشتریان در بازار املاک تورنتو منتظر مشاوران املاک مغرور نمی‌مانند؛ آنها می‌گردند و بالاخره فردی خوش‌رفتار را برای همکاری پیدا کنند. به خصوص که یک مشاور املاک تا سال‌های سال قرار است با مشتری خود در تماس باشد.
پس بر خلاف برخی از مشاغل که این موضوع اهمیت کمتری دارد، در مشاوره املاک شما به هیچ وجه نباید مغرور باشید. اتفاق درست این است: به خودتان اعتماد داشته باشید و این اعتمادبهنفس را به مشتری‌هایتان انتقال دهید. اما دقت کنید که از مرز باریک غرور عبور نکنید. اعتمادبهنفس چیز خوبی است. رویکردی است که موجب می‌شود مشتری احساس کند یک متخصص واقعی که نیازهای مشتری را در اولویت خود قرار می‌دهد به کارهای او رسیدگی می‌کند.
تفاوت در همین اولویت‌های مشتری و اولویت‌های شماست. مشاور املاک مغرور، نیازها و علایق خود را در اولویت قرار می‌دهد و مشاور املاک با اعتمادبهنفس، نیازها و علایق مشتری را.
توصیه می‌کنیم این تفاوت را درک کنید تا از نتیجه‌ی سودمند آن بهره ببرید.
