توصیه‌های کلیدی برای اینکه بتوانید کالایی را پس بدهید
یکی از مهم‌ترین توانایی‌ها در هنگام خرید، امکان پس دادن کالاهایی است که بعدا ممکن است به هر دلیلی آنها را نخواهیم. اما این پس دادن کار هر کسی نیست. قوانین فروشگاه‌ها مدام در حال سخت‌تر شدن هستند و شما باید با آگاهی کامل در این زمینه خرید کنید. برای اینکه بدانید چگونه می‌توانید در صورت نخواستن یک کالا در کانادا، آن را پس دهید و به پول‌تان برسید، حتما این توصیه‌ها را به خاطر داشته باشید.
این مطلب در شماره یازدهم هفته‌نامه چاپی آتش منتشر شده است.
برای دانلود نسخه پی‌دی‌اف هفته‌نامه آتش شماره ۱۱ اینجا را کلیک کنید.
فروشگاه‌ها در حال سخت کردن قوانین بازپرداخت، تعویض و خرید اعتباری برای کم کردن هزینه‌ها هستند و به همین دلیل قوانین به گونه‌ای تغییر می‌کند که می‌تواند سخت‌تر از چیزی باشد که فکرش را می‌کنید. حتی اگر یک قلم جنس را بدون معطلی همراه با رسید آن بازگردانید، باز هم ممکن است نتوانید پول‌تان را پس بگیرید. تعویض یا اعتبار خرید هم ممکن است، بسته به شرایط خرید پذیرفته نشود.
از فرد درست سوال کنید
باید قبل از خرید در مورد قوانین فروشگاه در قبال بازپرداخت پرس‌وجو کنید. این مسئولیت شماست که قوانین را بدانید. پرسیدن سوال را عادت خودتان کنید، اما حواس‌تان باشد که از افراد درست سوال کنید.
بسیاری از خریداران به سراغ کارکنان فروشگاه‌ها می‌روند و از آنها درباره سیاست پس گرفتن محصولات سوال می‌کنند. باید بگوییم با این کار مشکلی حل نمی‌شود و پاسخ این افراد لزوما تضمینی برای هیچ چیز نیست.
مرد جوانی به نام متیو برای سه جفت شلوار جین و یک تی‌شرت ۴۱۸ دلار پرداخت کرد. فروشندگان به او گفتند اگر برچسب‌ها جدا نشده باشند، می‌تواند لباس‌ها را برگرداند. اما دو روز بعد وقتی نظر متیو عوض شد، تازه متوجه شد که هیچ بازپرداخت وجهی وجود ندارد.
قوانین به‌صورت ریز بر روی رسید چاپ شده و بر روی پیشخوان پوشیده از لباس با نوارچسب حک شده بود.
رسید مکتوب بگیرید
حواس‌تان باشد که مدیر فروشگاه یا مالک آن احتمالا بهترین منبع اطلاعات در مورد قوانین بازپرداخت است. یک کارمند میان‌رده ممکن است چیزی در مورد قوانین نداند یا پاسخ دوپهلویی به شما بدهد. حتما ببینید قوانین بازپس‌گرفتن در جایی نوشته شده است یا خیر. به‌دنبال نشانه‌هایی در مغازه بگردید که گفته باشد «بازپرداخت نداریم.» توصیه نهایی این است: اگر کسی به شما گفت می‌توانید پول‌تان را پس بگیرید، از او بخواهید آن را مکتوب کند.
قوانین را بخوانید
همچنین باید وب‌سایت خرده‌فروشان بزرگ را برای کسب اطلاعات بررسی کنید. ممکن است تعجب کنید اما واقعیت این است که قوانین بازپرداخت متفاوتی برای اجناس مختلف وجود دارد. قوانین می‌تواند بسیار بلند و پیچیده باشد.
Canadian Tire مثال خوبی است. قوانین آن بستگی به نوع کالایی دارد که می‌خرید. به سراغ سایت این فروشگاه می‌رویم و در بخش بازپراخت این جملات را می‌خوانیم:
باید کالا را ظرف ۹۰ روز با شرایط و بسته‌بندی اصلی آن، همراه با رسید بازگردانید.
اقلام الکترونیکی باید ظرف ۳۰ روز برگردانده شوند (مانند استریو، تلویزیون، دوربین و تلفن).
برخی محصولات باید بدون باز شدن برگردانده شوند (مانند کارتریج جوهر، کارت حافظه، دی‌وی‌دی، سی‌دی، کتاب، تشک و تخت قابل حمل).
برخی محصولات قابل بازپرداخت نیستند (مانند مجله، مهمات، وسایل آتش‌بازی، رنگ روغن نقاشی، محصولات لکه‌بری، محصولات برش‌دهنده یا اصلاح‌کننده و اجناس تمیزکننده).
کارت‌های هدیه را نمی‌توان بازگرداند یا بازپرداخت کرد. آنها باید با محصول یا خدمات آزاد شوند.
اگر محصولی معیوب باشد، گارانتی کارخانه اعمال خواهد شد.
آخرین شرط به این معنا است که اگر دستگاهی را خریداری کرده باشید و بعد از امتحان کردن‌ش متوجه شوید نقصی دارد، آنها می‌توانند درخواست بازپرداخت شما را رد کنند. یکی از خریداران کانادایی، ماشین چمن‌زنی را از یکی از فروشگاه‌های Canadian Tire خریده بود. او چمن‌زن را به خانه برده بود و بعد از یک‌بار امتحان کردن‌ش متوجه بوی سوختگی سیم و بلند شدن دود از آن شد. هنگامی که آن را به فروشگاه برگرداند به او گفتند باید چمن‌زن را پیش تولیدکننده‌اش ببرد تا مطابق با گارانتی آن را تعمیر کند.
در ادامه نکاتی را می‌خوانید که به شما کمک می‌کند هنگام بازگردان محصولی با رسیدش، البته در محدوده زمانی مشخص، آن را عوض کرده یا پول‌تان را پس بگیرید:
حتما با مدیر فروشگاه صحبت کنید. از سابقه خریدتان از فروشگاه و وفاداری‌تان به آن فروشگاه سخن بگویید. عصبانی یا پرخاش‌گر نباشید. به دنبال راه‌حلی بگردید که مناسب هر دو طرف باشد.
اگر در فروشگاه به نتیجه‌ای نرسیدید، با دفتر مرکزی تماس بگیرید. اگر دلیل خوبی برای بازپرداخت دارید، سعی کنید کسی را بیابید که می‌تواند قوانین را زیر پا بگذارد.
عنوان کنید که قوانین بازپرداخت پیشاپیش به شما اعلام نشده بود. فروشگاه‌ها باید قبل از اینکه خریدی انجام بدهید به شما بگویند که می‌توانید پول‌تان را پس بگیرید، به ویژه اگر از آنها بپرسید. نوشتن اطلاعات بر روی رسید پس از خریدن چیزی کافی نیست.
باز کردن جعبه نباید بهانه رد کردن درخواست بازپرداخت یا تعویض شما باشد. در موارد زیادی نمی‌توانید بدون باز کردن بسته مطمئن شوید آنچه خریده‌اید مناسب شماست یا نه.
اگر فروشگاهی جواب منفی داد، فروشگاه دیگری را در همان زنجیره خرده‌فروشی امتحان کنید. مثلا قوانین پس گرفتن در Shoppers از شعبه‌ای به شعبه دیگر فرق می‌کند.
اگر آنچه خریده‌اید ناقص است، تقاضای بازپرداخت پول یا تعویض کنید. خرده‌فروشان وظیفه دارند اجناسی را بفروشند که به درستی کار می‌کند و برای هدف مربوطه مناسبند. آنها نمی‌توانند با فرستادن شما به تولیدکننده برای تعمیر از وظیفه‌شان سرباز بزنند. شواهدی بیاورید که نشان بدهد کالا معیوب است.
در همان چند هفته نخست به دنبال نواقص کالا باشید. اگر خیلی صبر کنید و جنس معیوب را با تاخیر بازگردانید، ممکن است ببینید بازپرداخت نقدی دیگر غیرممکن است.
فرم پر کنید
گاهی اوقات یک فروشگاه فقط به این شرط پول شما را پس می‌دهد که فرمی را پر کنید. در این فرم باید مشخصات شخصی‌تان را بنویسید. می‌توانید بپرسید این اطلاعات به چه دلیل لازم است و تا چه زمانی ذخیره می‌ماند. درخواست کنید که قوانین حریم خصوصی را ببینید. البته احتمالا مجبور می‌شوید حقایق اندکی را در مورد خودتان عنوان کنید تا پول‌تان را پس بگیرید. از این اطلاعات برای تشخیص الگوهای سو استفاده مشتریان مانند بازگرداندن اجناس دزدی استفاده می‌شود.
هزینه انبار مجدد را فراموش نکنید
فروشگاه‌ها اغلب «هزینه انبار کردن مجدد» را از بازپرداخت شما کسر می‌کنند. آنها این هزینه را به متصدیان انبار می‌دهند تا جنس را به قفسه‌های‌شان برگردانند. هزینه انبار کردن مجدد بر روی اجناس بزرگ‌تر با این فرمول محاسبه می‌شود: بین ۱۰ تا ۲۵ درصد هزینه جنس به‌علاوه مالیات فروش.
وینسنت پاور، سخنگوی فروشگاه‌های Sears می‌گوید: «همین که جنسی از بسته‌بندی اصلی خارج می‌شود، تقریبا غیرممکن است بتوان آن را به عنوان کالای نو فروخت. مشتریان به جعبه‌های باز بدگمانند. اگر چیزی را به عنوان «نو» می‌خرید باید همه چیزش واقعا نو باشد.»
پاور می‌گوید: «ما یک دستگاه برف‌روب استفاده شده را به عنوان نو به مشتری دیگری نخواهیم فروخت. در نتیجه مجبوریم قبل از اینکه آن را به مشتری دیگری بفروشیم کمی بر روی این جنس ضرر کنیم. ضمن اینکه باید آن را بررسی کنیم تا مطمئن شویم در شرایط کارکرد درست برای فروش مجدد قرار دارد. باید مطمئن شویم باک‌ش کاملا از بنزین خالی شده است زیرا قرار است دوباره به فروشگاه بازگردانده شود.»
هدف فروشگاه‌هایی که هزینه انبارکردن مجدد را می‌گیرند، جریمه کردن مشتریانی است که کالاها را باز می‌گردانند. آنها می‌توانند به جای این کار قیمت‌ها را یک‌سره بالا برده و همه را جریمه کنند. به هر حال این فروشگاه‌ها باید هشدار دهند که وقتی چیزی را بازمی‌گردانید احتمالا به‌طور کامل پول‌تان را پس نخواهید گرفت.
اگر با هزینه انبار کردن مجدد برخورد کردید، می‌توانید عنوان کنید که هیچ اطلاعاتی در این خصوص در هنگام پرداخت ندیده‌اید. علاوه‌بر این، هیچ‌کس هنگامی که جنسی را خریداری می‌کنید این موضوع را با شما مطرح نمی‌کند. رک بودن اگر واقعا بر اساس مدرک و سند باشد، اصلا کار بدی نیست به خصوص اگر به شما کمک کند که حقتان را پس بگیرید.
