۵ پیشنهاد برای مشاوران مسکن تا در گوگل امتیازات و نظرات بیشتری بگیرند

با وجود پیشرفت‌های قابل ملاحظه‌ای که در عرصه تبلیغات اتفاق افتاده، اما کاسب‌های قدیمی هنوز معتقدند تبلیغات دهان به دهان، بهترین نوع تبلیغات برای کسب‌وکارشان است و شاید به همین دلیل در مقابل تبلیغات مجازی مقاومت کنند.

این در حالی است که برخی از ابعاد تبلیغات اینترنتی از جمله صفحه «کسب‌وکار من در گوگل» که به‌صورت ثبت نظر و رتبه‌بندی آنلاین فعالیت می‌کند، به‌نوعی همان کار تبلیغات دهان به دهان را انجام می‌دهد.

این مساله وقتی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند که بدانید گوگل رایج‌ترین دروازه آنلاینی است که مشتریان بالقوه از طریق آن، وب‌سایت‌های آژانس‌های معاملات املاک را پیدا می‌کنند. از سوی دیگر، رتبه‌بندی براساس ستاره در گوگل، اولین عاملی است که مشتریان برای قضاوت آنلاین یک کسب‌وکار از آن استفاده می‌کنند.

ما در این مطلب به شما گفته‌ایم که چگونه می‌توانید امتیازات و نظرات بیشتری در گوگل بدست آورید و در جلب توجه مخاطبان و تبدیل آنها به مشتری، موفق عمل کنید.

مشاوران املاک و مستغلات نیز به اندازه شاغلان هر کسب‌وکار دیگری از تبلیغات دهان به دهان استقبال می‌کنند. اکثر مشاوران املاک تجربه تماس تلفنی از طرف شخصی را دارند که از طریق یکی از دوستان با آنها آشنا شده است. بنابراین، این افراد قدرت تبلیغات دهان به دهان مثبت را از نزدیک تجربه کرده‌اند.

در اینترنت، این تبلیغات دهان به دهان اغلب به‌صورت ثبت نظر و رتبه‌بندی آنلاین هستند. دقیقا مانند تبلیغ دهان به دهان حقیقی، آن نظرات و امتیازهای آنلاین می‌توانند بدون اطلاع و نظر شما ثبت شوند. آنها همچنین می‌توانند عامل اصلی ایجاد یک کسب‌وکار جدید باشند.

مشتریان به نظرات اینترنتی اعتماد دارند؛ آمارها چه می‌گویند؟

گزارش انجمن املاک و مستغلات کانادا The Canadian Real Estate Association – CREA نشان می‌دهد که ۸۸ درصد از مشتریان، درست به همان اندازه توصیه‌های شفاهی، به نظرات آنلاین اعتماد دارند.

این فقط یکی از اعداد قابل توجهی است که بر اهمیت رتبه‌بندی‌ها و نظرات اینترنتی تأکید می‌کند. آمارهای دیگری نیز در این رابطه وجود دارد که به شرح زیر هستند:

• ۹۴ درصد از مشتریان از کسب‌وکار یا خدماتی که رتبه‌بندی آنلاین ۴ ستاره دارد، استفاده می‌کنند.
• بیش از نیمی از نسل هزاره‌ای‌ها می‌گویند که به نظرات آنلاین بیشتر از نظرات خانواده و دوستانشان اعتماد دارند.
• رتبه‌بندی براساس ستاره، اولین عاملی است که مشتریان برای قضاوت آنلاین یک کسب‌وکار از آن استفاده می‌کنند.

 

رایج‌ترین دروازه آنلاین که مشتریان از طریق آن، شما را پیدا می‌کنند

لحظه‌ای فراموش کنید که یک مشاور املاک هستید. به این موضوع فکر کنید که اگر می‌خواستید خانه‌ای بخرید، پس از انتخاب محله، باید به دنبال نماینده‌ای می‌گشتید که در آن منطقه متخصص باشد.

اين کار را چگونه انجام می‌دادید؟ احتمالا عبارت «مشاوران املاک» را در مکان موردنظر خود گوگل می‌کردید. به عبارت دیگر، رتبه‌بندی و نظرات گوگل فوق‌العاده مهم هستند.

بخشی از دلیل این مساله به این برمی‌گردد که گوگل رایج‌ترین دروازه آنلاینی است که مشتریان بالقوه از طریق آن، وب‌سایت‌های آژانس‌های معاملات املاک را پیدا می‌کنند.

اگر می‌خواهید در گوگل دیده شوید باید صفحه «کسب‌وکار من در گوگل» را راه‌اندازی کنید

علاوه بر این، نتایجی که گوگل برای جستجوهای مربوط به مشاوران املاک و مستغلات و جستجوهای مربوط به هر کسب‌وکار، ارائه می‌دهد شامل صفحات گوگل برای کسب‌و‌کار من نیز می‌باشد.

چه صفحه «کسب‌وکار من در گوگل» را راه‌اندازی کرده باشید و چه این کار را انجام نداده باشید، آژانس املاک شما ممکن است از طریق یک نفر در میان نتایج جستجو گوگل نشان داده شود.

هر صفحه «کسب و کار من» به همه این امکان را می‌دهد که در مورد آژانس املاک و مستغلات شما نظر بدهند و آن را رتبه‌بندی کنند.

رتبه‌بندی‌ها و نظرات ثبت‌شده در گوگل برای هر کسی که جستجو می‌کند و آژانس شما در فهرست نتایج او قرار می‌گیرد، قابل مشاهده است.

چگونه می‌توان امتیازات و نظرات بیشتری در گوگل بدست آورد؟

اکنون که از اهمیت حیاتی رتبه‌بندی و نظرات در گوگل مطلع شدیم، به چند روشی که از طریق آنها می‌توانید رتبه‌بندی بالاتری داشته باشید، اشاره می‌کنیم.

۱. صفحه «گوگل برای کسب‌وکار من» خود را ایجاد کنید

گوگل ممکن است یک صفحه «کسب و کار من» را بدون آنکه از کسب‌وکارهای تاییدشده کمک بگیرد، برای شرکت شما ایجاد کند. بنابراین، برای شما مهم است که صفحه کسب‌وکار خود را درخواست کنید یا در صورتی که این صفحه وجود نداشته باشد، آن را بسازید.

۲. از مشتریان خود بخواهید که نظرات‌شان را ثبت کنند

هرچه تعداد نظرات بیشتر باشد بهتر است؛ چه از نظر رتبه‌بندی گوگل و چه از نظر احساسی که در مشتریان بالقوه ایجاد می‌کند. مردم دوست دارند بدانند که شما برای نظر آنها ارزش قائل هستید.

قدردانی از بازخورد آنها، به‌ویژه در صفحه «گوگل برای کسب‌وکار من»، باعث می‌شود مشتریان بیشتر احساس کنند که از آنها قدردانی می‌شود.

۳. نگران نظرات منفی نباشید

ترس بی‌اساسی که بسیاری از مشاوران املاک و مستغلات از نظرات آنلاین دارند این است که نظرات منفی به کسب‌وکار آنها آسیب می‌رساند.

اما شاید برای شما جالب باشد که بدانید ۳۰ درصد از مشتریان تصور می‌کنند که اگر هیچ‌گونه نظر منفی وجود نداشته باشد، نشان می‌دهد که نظرات آنلاین، جعلی هستند.

شما از طریق پاسخ دادن به نظرات مختلف، به مشتریان خود نشان می‌دهید که از نظر آنها استقبال می‌کنید.

پاسخ به انتقادات بد به روشی واقعی و بی‌ریا فرصتی است برای نشان دادن ارادت خود به خدمات مشتری و جلب رضایت‌خاطر آنها.

۴. صفحه «کسب و کار من» خود را تبلیغ کنید

از طریق کانال‌های رسانه‌های اجتماعی، وب‌سایت یا مجلات و روزنامه‌ها، لینک صفحه «کسب و کار من» My Business Page خود را در گوگل به اشتراک بگذارید تا مشتریان بتوانند نظر بدهند.

۵. یک Call To Action به وب‌سایت خود اضافه نمایید

بازدیدکنندگان وب‌سایت شما درست مانند وقتی که وارد دفتر شما بشوند، با کسب‌وکار شما در ارتباط هستند.

لینکی که به آنها اجازه می‌دهد سرویس شما را رتبه‌بندی کنند به آنها نشان می‌دهد که شما به آنچه برایشان مهم است، اهمیت می‌دهید،‌ در این زمینه خیلی کمک می‌کند.

ارتباط با مشتریان خود را به‌درستی مدیریت کنید

رتبه‌بندی و نظرات گوگل می‌تواند منبع ارزشمندی برای مراجعه و ایجاد روابط باشد. پس وقتی که این رابطه ایجاد شد، اجازه ندهید که بی‌فایده بماند.

یک راه‌حل یکپارچه برای مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی از طریق ایمیل و وب‌سایت در زمینه املاک و مستغلات است که می‌تواند به شما کمک کند تا تمام روابط جدید ایجادشده از طریق این نظرات را ضبط و مدیریت کنید.

از این طریق، موقعیت‌های کاری بیشتری برای شما ایجاد می‌شود.