افزایش ۶۵ درصدی شکایتها از سرویسهای مخابرات و موبایل در کانادا؛ ترفندهایی که کار شما را آسان میکند
شکایتهای مربوط به «ناتوانی در لغو سرویس» شرکتهای مخابرات و موبایل در کانادا طی ۴ سال گذشته، ۶۵ درصد افزایش یافته است.
گزارش روزنامه Toronto Star میگوید Rogers بیشترین سهم این شکایتها را داشته و شکایت از Telus حدود ۳۰۰ درصد و از Bell حدود ۵۰ درصد بیشتر شده است.
یکی از نمونهها، زوجی در تورنتو هستند که تصمیم گرفتند اینترنت Rogers خود را که ماهانه ۱۴۰ دلار هزینه داشت لغو کنند؛ اما این کار برای آنها چهار روز طول کشید.
اما برای جلوگیری از این دردسر، یک راه ساده وجود دارد: از سال ۲۰۱۱، مشتری میتواند از شرکت جدید خود بخواهد سرویس شرکت قبلی را برایش لغو کند. این زوج هم پس از انتخاب Virgin Plus، از این شرکت خواستند تا سرویس Rogers را لغو کند و این کار در یک تماس ۲۰ دقیقهای انجام شد. هزینه سرویس جدید آنها ماهانه ۶۵ دلار است کمتر از نصف مبلغی که به Rogers میپرداختند.
اگر شرکت مخابراتی برای لغو سرویس با شما همکاری نکرد، شما میتوانید به Commission for Complaints for Telecom-television Services یا CCTS، نهاد مستقلی که به شکایتهای مشتریان درباره شرکتهای مخابراتی و تلویزیونی رسیدگی میکند، مراجعه کنید. ثبت شکایت در این نهاد رایگان است.
از سوی دیگر، CRTC، نهاد فدرال ناظر بر صنعت مخابرات و ارتباطات کانادا، شرکتها را موظف کرده از ۲۶ اپریل سال آینده ۲۰۲۷ امکان لغو سرویس بدون تماس تلفنی را هم فراهم کنند.
شرکتهایی که این مقررات را رعایت نکنند، ممکن است تا ۱۰ میلیون دلار جریمه شوند.
