چطور باید از مشاور املاک خود شکایت کنیم؟
اگر از مشاور املاک خود یا کمپانی آن شکایت داشته باشید بهترین راه، مراجعه به مرجع رسیدگی به شکایت، انجمن املاک و مستغلات انتاریو است. RECO مرجع اصلی برای اعلام شکایت شما برای رسیدگی به حق و حقوق‌تان خواهد بود. اما مراجعه به RECO تمام راه نیست. هنوز باید قدم‌های دیگری هم بردارید.
معمولا به خریداران و فروشندگان خانه توصیه می‌شود که کمک کنند تجربه‌ی معامله‌ی ملک‌شان با آسودگی بیشتری انجام شود. اما در مواردی هم کارها درست پیش نمی‌رود. آن وقت چه کنیم؟
اکثر دست‌اندرکاران حرفه‌ی املاک در استان انتاریو واقعا در کار خود حرفه‌ای هستند. آنها بر اساس اصول اخلاقی و حرفه‌ای و طبق قوانین و مقررات عمل می‌کنند و بهترین خدمات ممکن را به مشتری‌های خود ارائه می‌دهند. اما همیشه سیب‌های بد هم در سبد خرید ما پیدا می‌شود و گاهی نیز سیب‌های در ظاهر سالم، خوب از آب درنمی‌آیند.
اینجاست که RECO وارد عمل می‌شود. وظیفه‌ی این موسسه محافظت از حقوق مصرف‌کننده و اجرای قانون کارگزاران املاک و کسب و کار مصوب سال ۲۰۰۲ (REBBA) و اصول اخلاقی همراه با آن است. این قانون بر رفتار کارگزاران و مشاوران املاک نظارت دارد. این مطلب بدون اجازه از سایت آتش برداشته شده است.
تحت این مقررات، شاغلان در این حرفه باید بیزینس خود را همراه با شفافیت، صداقت، امانت و انصاف به انجام برسانند. RECO گروه ویژه‌ای دارد که وقتی مشاور املاک از قوانین پیروی نکند، به مدیریت و بررسی شکایت‌ها می‌پردازند. RECO همچنین به مواردی که افراد بدون کسب مجوز اقدام به فعالیت در این حرفه کنند هم رسیدگی می‌کند.
قدم اول برای شکایت RECO نیست
پیش از طرح شکایت در RECO بهتر است که ابتدا با مدیرمسئول بنگاه معاملاتی صحبت کنید. آنها بر اساس قانون REBBA مصوب سال 2002 مسئول همه‌ی اتفاقات پیش‌آمده در بنگاهی هستند که مشاور املاک شما در آن کار می‌کند.
مسئولیت آنها این است که مطمئن باشند بنگاه املاک مربوطه در چارچوب قوانین عمل می‌کند، به مشکلات مشتریان رسیدگی کرده و در مجموع مدیریت بیزینس خود را به درستی انجام می‌دهد. آنها مشتاق خواهند بود که شما قبل از هر اقدامی موضوع را با آنها در میان بگذارید. درواقع حل مشکلات مشتریان و اطمینان از رضایت‌مندی مشتری‌‌ها به سود خودشان است.
اگر از این راه به نتیجه‌ای نرسیدید، می‌توانید با مراجعه به RECO رسما شکایت کنید. به یاد داشته باشید که وظیفه‌ی شما نیست که قبل از شکایت مطمئن شوید که کارگزار یا مشاور املاک واقعا از قوانین تخطی کرده است یا نه. فهمیدن این مساله بخشی از روند رسیدگی‌های RECO است. اقدام RECO به طور معمول شامل این موارد می‌شود:
۱- تایید دریافت شکایت متقاضی و مرور آن
۲- تشخیص اینکه آیا RECO صلاحیت رسیدگی به این شکایت را دارد یا خیر.
۳- اگر از اختیارات لازم برای پرداختن به موضوع برخوردار باشد، به فرد یا افرادی که از آنها شکایت کرده‌اید و بنگاه املاک محل کار آنها اطلاع می‌دهد.
۴- بررسی می‌کند که آیا رفتار آن فرد یا افراد شاغل در حرفه‌ی املاک، نقض هیچ بخشی از REBBA هست یا خیر.
۵- اگر RECO به این نتیجه برسد که رفتار نامناسبی صورت پذیرفته است، اقدامات لازم را برای محافظت از متقاضی یا همان شاکی و توقف سوء رفتارهای آینده‌ی فرد مورد نظر انجام می‌دهد.
۶- نتایج شکایت را به اطلاع شاکی می‌رساند.
هر توافقی قابل برگشت نیست
به یاد داشته باشید که اختیارات RECO در قانون مشخص شده و محدود است. اگر قراردادی را امضا کرده باشید، RECO نمی‌تواند آن را لغو کند یا تغییر دهد. مواردی مانند توافقنامه‌های لیستینگ یا پیشنهادهای خرید یا فروش، معمولا به محض امضا لازم‌الاجرا هستند؛ بنابراین دقت داشته باشید که ابتدا همه چیز را بخوانید و درک کنید و بعد امضا کنید. همچنین RECO هیچ صلاحیتی برای پرداخت غرامت مالی به شما ندارد. برای این کار باید به دادگاه مراجعه کنید.
اگر درباره‌ی رفتار مشاوراملاک خود نگرانی‌هایی دارید و مدیرمسئول بنگاه معاملات به شما پاسخ قانع کننده نداده است، به بخش شکایات و اجرائیه در وبسایت RECO به آدرس reco.on.ca مراجعه کنید.
RECO به عنوان نهاد ناظر بر شاغلان حرفه‌ی املاک در انتاریو، برای تشخیص اینکه همه در چارچوب قوانین و مقررات عمل می‌کنند، به اطلاعات و بازخوردهای مصرف‌کنندگان تکیه می‌کند. دریافت شکایات به این موسسه کمک می‌کند که وظیفه‌ی خود را بهتر انجام دهد.
