دردسر یک خانم ایرانی برای خرید از هادسونز بی؛ آیا واقعا حق با مشتری هست یا نه؟
فهرست مطالب
زهرا، یک خانم ایرانی است که پنج جفت کفش را از فروشگاه Hudson’s Bay به صورت اینترنتی خریداری می‌کند. او سپس بر اساس قوانین این فروشگاه مبنی بر پس گرفتن اجناس خریداری شده return policy یک جفت کفش را انتخاب می‌کند و چهار جفت دیگر را برای مرجوع کردن به فروشگاه می‌برد. به دلیل سنگین و بزرگ بودن جعبه‌ها، او بار اول دو جعبه را بدون مشکل به صندوقدار پس می‌دهد، سپس دو جعبه دیگر را از داخل ماشینش می‌آورد. او در حال پس دادن جعبه‌های دوم به صندوقدار دیگر است که صندوق دار اول می‌آید و از او می‌پرسد، مگر شما آن دو جفت کفش را پس نداده بودی؟ مگرچند جفت خریده بودی؟ بعد هم در مقابل مشتری‌ها به خانمی که کفش‌ها را برای مرجوع کردن آورده بود، می‌گوید، کار درستی نکرده و دفعه دیگر این کار را نکند. این خانم هم که به گفته خودش از رفتار صندوقدار شوکه شده بود، فقط سرش را تکان می‌دهد و می‌رود.
دانلود شماره ۶۹ هفته‌نامه چاپی آتش
زهرا شرح ماجرا را در گروه فیس‌بوکی «همه چیز در مورد تورنتو» گذاشته و از بقیه کاربرها پرسیده، اگر سیاست مرجوع کردن جنس جزو سیاست‌های فروشگاه Bay است، چرا با او برخورد بدی شده؟ و سوال کرده آیا کار بدی انجام داده است؟
گروهی از کاربران حق را به خانم زهرا داده به روش برخورد صندوقدار اعتراض کرده‌اند و گروهی هم به شیوه او انتقاد کرده‌اند. هر چند به عقیده بیشتر کسانی که کامنت گذاشته‌اند، صندوقدار حق توهین در جلوی جمع را به این خانم نداشته است.
آیا باید دور خرید آنلاین را خط کشید؟
بسیاری از کامنت‌ها به نوع روش خرید خانم زهرا برمی‌گردد. خیلی‌ها به او توصیه کرده‌اند، دور خرید آنلاین را خط بکشد و خانمی هم به او پیشنهاد کرده اگر می‌خواهد، خرید آنلاین را به خاطر ارزان بودن آن انتخاب کند، بهتر است، اول به محل فروشگاه برود و کفش‌هایی را که می‌خواهد بخرد، امتحان کند، بعد از طریق اینترنت همان مدل و سایز را سفارش دهد.
سوء استفاده از سیاست مرجوع کردن
برخی دیگر از نظرها مربوط به نحوه استفاده از سیاست مرجوع کردن جنس است. نویسندگان این کامنت‌ها می‌گویند اگرچه فروشگاه این حق را به خریدارمی‌دهد، اما او نبایستی از آن سوء استفاده می‌کرد.
کاربری به نام مازیار از رواج این شیوه ابراز نگرانی کرده که با اقداماتی از این دست فروشگاه‌ها سیاست‌های پس گرفتن جنس را به کل بردارند.
فروشنده فروشگاه چه می‌گوید
اما خانم شیوا که به گفته خودش از فروشندگان فروشگاه Hudson’s Bay است به گزارشگر هفته نامه آتش می‌گوید: «این فروشگاه با سیاست مرجوع کردن کالا مشکلی ندارد. اما چون این خانم طی دو مرحله اجناس را مرجوع کرده، احتمالا تصور کرده‌اند که او قصد دزدی از فروشگاه را داشته است. متاسفانه افرادی هستند که سعی می‌کنند، جنس خود فروشگاه را با این بهانه که مال خودشان است، اما رسید آن را گم کرده‌اند، به صندوقدار بدهند و وجه آن را دریافت کنند.»
خانم زهرا اما می‌گوید: «قضیه احتمال دزدی منتفی است، چون صندوق‌دارها به من گفتند که دفعه دیگر این مورد را تکرار نکنم. یعنی اگر حتی صندوق‌دارها احتمال دزدی را می‌دادند به راحتی کوتاه نمی‌آمدند.»
قانونی اما غیراخلاقی؟
آقایی به نام کورش از اخلاقی نبودن عمل خانم زهرا انتقاد کرده است و می‌نویسد: «سیستم کانادا و خیلی جاهای دیگر بر اساس اعتماد می‌چرخد؛ یعنی به افراد اعتماد می‌کنند که قانون و هنجارها را دور نمی‌زنند.»
آقای رجب هم در مورد تغییر قوانین مرجوع کردن جنس ابراز نگرانی کرده و گفته بارها دیده که افرادی حتی جنس را پس از مصرف به فروشگاه پس داده‌اند و آنان هم با روی خوش پس گرفته‌اند. او در ادامه نوشته باید بپذیریم که خودمان ایراد داریم.
خانم زهرا استفاده از سیاست فروشگاه Bay را مبنی بر مرجوع کردن جنس یکی از دلایل انتخاب این فروشگاه می‌داند و می‌گوید: «فروشگاه‌ها با این سیاست‌ها سعی در جذب مشتری دارند و استفاده از این روش آنان ربطی به سوءاستفاده خریدار ندارد.»
آسایش مشتری به چه بهایی؟
آقای علی، سیاست پس گرفتن جنس فروخته شده را یکی از سیاست‌های مارکتینگ می‌داند که به نوعی حس امنیت به مشتری می‌دهد و باعث فروش بیشتر کالا می‌شود. به عقیده او این شیوه اصلا مساله‌ای غیراخلاقی نیست.
برخی هم در پاسخ به آقای علی نوشته‌اند، هر چند ممکن است استفاده از این شیوه قانونی باشد، اما مسلما اخلاقی نیست.
آقای حمیدرضا به این نکته اشاره داشته و نوشته، کسانی که فکر می‌کنند در مقام مشتری هر کاری را می‌توانند، انجام دهند، اگر روزی یک بیزینس راه‌اندازی کردند، لطفا اطلاع بدهند تا بیاییم و همین رفتار را با خودشان انجام دهیم، تا ببینیم آن موقع چه احساسی دارند؟
کاربر دیگری به نام شهاب نیز به عنوان کسی که تجربه کار فروشندگی دارد، این طورکامنت گذاشته: « درست است که قانونِ پس دادن اجناس را برای آسایش مشتری می‌گذارند، اما اگر قرار باشد آسایش مشتری باعث بر هم خوردن آسایش فروشنده‌ای شود که ساعت‌ها با حداقل حقوق سرپا می‌ایستد و خسته مجبور است به همه لبخند هم بزند، از نظر انسانی درست نبوده، بهتر است از این قوانین در شرایط اضطراری استفاده کنیم.»
دلجویی فروشگاه و اصرار به عذرخواهی
از خانم زهرا می‌پرسیم، چرا با وجود اینکه به قول خودش صندوقدار در جلوی جمع به او توهین کرده، کوتاه آمده، فروشگاه را ترک کرده و آیا اساسا بعدا شکایتی را علیه آنان مطرح نکرده است؟
او می‌گوید: «چند روز بعد رفتم و موضوع را با مدیر آنجا مطرح کردم، چون در آن روز صندوقدار مورد نظر حضور نداشت، شماره من را گرفتند و گفتند، تماس می‌گیریم.»
به گفته خانم زهرا، چند روز بعد، مدیر فروشگاه تماس گرفته، سعی می‌کند با دادن گیفت کارت از او دلجویی کرده، رضایت او را جلب کند. اما این خانم از او می‌خواهد، همان صندوقدار حضوری از وی عذرخواهی کند که مدیر فروشگاه می‌گوید، روبرو کردن صندوقدار و مشتری امکان‌پذیر نیست.
آیا این یک عادت فرهنگی خاص است؟
کاربر دیگری به نام مازیار نیز کامنتی با این مضمون نوشته است: «همین امثال شما هستید که باعث می‌شوید، سیاست‌های احترام به خریدار از کل این جامعه برداشته شود. تا حالا خودتان دیده‌اید که یک شهروند کانادایی از این کارها بکند؟»
اما خانم شیوا که به گفته خودش از فروشندگان فروشگاه Hudson Bay است در پاسخ به همین پرسش به گزارشگر هفته نامه آتش می‌گوید: «این فروشگاه با سیاست مرجوع کردن کالا مشکلی ندارد. این حرف هم درست نیست که فقط غیر کانادایی‌ها از سیاست مرجوع کردن جنس بیشتر استفاده یا به تعبیری سوءاستفاده می‌کنند. اتفاقا این موارد را به شخصه در میان کانادایی‌ها بیشتر از بقیه دیده‌ام.»
