پنج کاری که یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند برای مشاور املاک انجام دهد
شناسایی مشتریان بالقوه و جذب آنها و همچنین، نگهداری مشتریانی که قبلا با آنها کار کرده‌اید، یکی از مهمترین کارهایی است که به‌عنوان یک مشاور املاک باید انجام دهید، وگرنه باید قید داشتن مشتریان زیاد و وفادار را بزنید. شما می‌توانید با استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، مخاطبان بیشتری را جذب کرده و آنها را به خود وفادار کنید. برای این کار، نرم‌افزارهای املاک و مستغلات زیادی وجود دارند که می‌توانید از میان آنها دست به انتخاب بزنید
فهرست مطالب
اینکه شما مشاور املاک و مستغلات باشید و از سیستم مدیریت ارتباط Customer Relationship Management – CRM با مشتری املاک و مستغلات استفاده نکنید، خیلی به ضررتان تمام می‌شود. این مساله باعث خواهد شد تا مشتریان زیادی را به راحتی از دست بدهید.
آن‌هم در این بازار شلوغ و پر رقابت املاک و مستغلات که مشاوران املاک زیادی مشغول به کار هستند و خیلی زود می‌توانند مشتری‌های بالقوه شما را جذب کنند.
پس چه بهتر که هر چه زودتر سراغ استفاده از این سیستم بروید و یکی از نرم‌افزارهای مربوط به این کار را انتخاب کنید.
یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کارآمد، کمک‌های زیادی به شما خواهد کرد؛ از ارسال ایمیل برای مخاطبان گرفته تا معرفی مهمترین مشتریان به شما، معرفی برند شخصی شما، افزایش میزان وفاداری مشتریان به برندتان و دادن اطلاعات کافی درباره مشتریان بالقوه.
خواندن این مطلب به شما کمک خواهد کرد تا با جزئیات قابلیت‌های این سیستم بیشتر آشنا شوید.
به نظر می‌رسد هر فردی تصور متفاوتی از اصطلاح «سیستم مدیریت ارتباط با مشتری املاک و مستغلات» یا همان «CRM املاک و مستغلات» دارد.
برای بسیاری از ما، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری همان چیزی است که قصد داشته‌ایم به آن برسیم، اما هنوز فرصت نکرده‌ایم در مورد آن تحقیق و آن را پیاده‌سازی کنیم.
چندین روش مختلف برای تعریف سیستم مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد و نرم‌افزارهای املاک و مستغلات بسیار گوناگونی هستند که می‌توان از میان آنها دست به انتخاب زد.
اگر انتخاب سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را به تعویق انداخته‌اید، ممکن است از طیف گسترده‌ای از قابلیت‌های در دسترس خود آگاه نباشید!
در ادامه، به مواردی اشاره شده است که احتمالا نمی‌دانید یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند انجام دهد و اینکه این سیستم چگونه می‌تواند به شما کمک کند.
ایمیل‌های‌تان را برای شما ارسال می‌کند
حفظ ارتباط با مخاطبان برای ایجاد تجارتی مکرر بسیار مهم است، اما چه کسی وقت دارد که ایمیل‌ها را به‌صورت دستی و در فواصل زمانی منظم تایپ کند و برای همه در پایگاه داده خود ارسال نماید؟
اگر این کار را نمی‌کنید، نگران نباشید چون اکثر مشاوران املاک قطعا چنین کاری نمی‌کنند.
اینجاست که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری املاک و مستغلات یا همان که نرم‌افزار CRM املاک به کمک شما می‌آید.
یک پلتفرم خوب، متن‌های آماده فراوانی دارد که به شما کمک کند بدون نیاز به نوشتن ایمیل به‌صورت دستی، با مخاطبین خود ارتباط برقرار کنید.
مهم‌تر از همه، این محتوای ایمیل که به Activity Plans معروف است، بسته به نوع فردی که با او ارتباط برقرار می‌کنید، می‌تواند متنوع باشد.
به شما می‌گوید که مهمترین و بهترین مشتری‌های‌تان چه کسانی هستند
وقتی لیستی از مخاطبان در پایگاه داده املاک و مستغلات خود دارید، تشخیص اینکه مهمترین آنها چه کسانی هستند، دشوار است. اما وقتی متوجه می‌شوید که عملکرد کمپین‌های بازاریابی ایمیلی املاک و مستغلات شما چگونه است، می‌توانید بهتر درک کنید که پیام شما چه کسانی را هدف قرار می‌دهد. همچنین ممکن است آماده باشید تا در مورد خرید و فروش ملک صحبت کنید.
با یک گزارش خوب از سوی سیستم ارتباط با مشتری، شما اطلاعاتی راجع به باز شدن کامل ایمیل‌ها، کلیک‌ها، برگشت آنها و موارد دیگر کسب خواهید کرد. این آمار به شما امکان می‌دهد که نه تنها از تعداد افرادی که ایمیل شما را باز می‌کنند مطلع شوید، بلکه با آنها تعامل نیز داشته باشید.
اگر می‌بینید شخص خاصی چندین بار روی تراکت الکترونیکی (e-Flyer) شما با عنوان «لیست موارد جدید» کلیک کرده است، متوجه می‌شوید که ممکن است دوست داشته باشد به زودی از شما خرید کند. پس، این سیستم یک فرصت عالی برای برقراری ارتباط با چنین مخاطبی است.
به مخاطبان کمک می‌کند که برند شخصی شما را بهتر بشناسند
اگر شما به‌عنوان یک نماینده املاک و مستغلات، وقت خود را صرف تفکر در مورد برند شخصی خود کرده‌اید، می‌دانید که داشتن برند شخصی مهم است. شما به احتمال زیاد چندین رنگ، آرم و تصویر خاص دارید و می‌خواهید افراد با شما ارتباط برقرار کنند. در صنعتی که قابل تشخیص بودن اهمیت دارد، استفاده از برند تجاری قابل تشخیص، گزینه خوبی است.
میزان وفاداری مشتری را به برند شما افزایش می‌دهد
مشتریان وفادار مایه حیات یک بیزینس موفق در املاک و مستغلات هستند. افزایش ۵ درصدی در حفظ مشتری می‌تواند سودآوری شما را تا ۷۵ درصد افزایش دهد. نیازی نیست برای افزایش وفاداری مشتری و حفظ او، روند پر راز و رمزی طی شود. یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری خوب در زمینه املاک و مستغلات می‌تواند به شما کمک کند روابط معنادارتری ایجاد کنید و این امر منجر به افزایش مشتریان وفادار خواهد شد.
با حفظ ارتباط از طریق ایمیل‌های خودکار ارسال‌شده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، شما همچنان در ذهن مشتری قبلی خود باقی خواهید ماند. اما وقتی تولدشان را تبریک بگویید یا در سالگرد خرید خانه‌شان برای آنها پیام تبریک ارسال کنید، آنها را به وجد خواهید آورد.
به لطف یادآوری‌های سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، می‌توانید با مشتریان قبلی خود ارتباط برقرار کنید.از طریق چنین حرکات متفکرانه‌ای، خواهید توانست حس دوستی و وفاداری را در افراد ایجاد کنید. انجام چنین کاری با کمک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بسیار راحت‌تر است.
درباره مشتریان بالقوه، اطلاعات زیادی در اختیار شما می‌گذارد
هنگامی که یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری املاک و مستغلات یکپارچه را انتخاب می‌کنید که همراه با وب‌سایت نماینده نیز باشد، یک ماشین کسب اطلاعات در دستان خود دارید.
وب‌سایت یک بنگاه املاک و مستغلات، علاوه بر جذب مشتری‌های بالقوه، ابزاری ایده‌آل برای کسب اطلاعات کارآمد در خصوص مشتریان بالقوه ایده‌آل است.
این کار با درج فرم‌های تماس آنلاین برای خریداران یا حتی فروشندگانی که به وب‌سایت شما می‌آیند و علاقه‌مند هستند درباره خدمات شما اطلاعات بیشتری داشته باشند، امکان‌پذیر می‌باشد.
به این ترتیب که هر بار فرمی تکمیل می‌شود یک ایمیل دریافت خواهید کرد و باعث می‌شود که هیچ اطلاعاتی را از دست ندهید.
همچنین، کسب اطلاعات از طریق یک وب‌سایت یکپارچه، شما را قادر می‌سازد که به‌طور خودکار مخاطبان جدیدی را به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری املاک و مستغلات خود اضافه کنید یا آنها را به یک کمپین ایمیل خاص اختصاص دهید.
