فصل جدید ثبت اظهارنامه مالیاتی از دوشنبه آغاز شده و برای بیشتر مودیان تا ۳۰ اپریل ادامه دارد؛ یعنی کمی بیش از ۹ هفته.
سازمان مالیاتی کانادا Canada Revenue Agency میگوید امسال تجربه مودیان سادهتر خواهد بود؛ پس از آنکه سال گذشته به دلیل زمان انتظار طولانی و حتی ارائه اطلاعات نادرست با انتقاد جدی روبهرو شد.
برنامه بهبود خدمات که با دستور دولت اجرا شد، در دسامبر به پایان رسید. حالا تمرکز اصلی بر خدمات آنلاین، کاهش فشار بر خطوط تلفن و افزایش دقت پاسخهاست.
بخش مهمی از تغییرات به CRA My Account مربوط میشود. مودیان میتوانند بدهی یا مبلغ قابل پرداخت خود را مدیریت کنند و بدون تماس با مامور وصول، برنامه پرداخت تنظیم کنند.
افرادی که حسابشان قفل شده، از طریق سوالات امنیتی دوباره دسترسی میگیرند و کاربران جدید نیز بدون انتظار چند روزه برای دریافت رمز از طریق پست، با مدرک شناسایی دولتی هویت خود را تایید میکنند.
از امسال ارسال نسخه کاغذی Notice of Assessment نیز متوقف میشود و دسترسی فقط آنلاین خواهد بود.
از سوی دیگر، چتبات هوش مصنوعی که از مارچ گذشته راهاندازی شده، گسترش یافته و جایگزین چتبات قدیمی «Charlie» شده است.
امکان چت آنلاین با مامور انسانی نیز در روزهای هفته از ساعت ۸ صبح تا ۸ شب به وقت شرقی فراهم است؛ ۳ ساعت بیشتر از قبل.
همچنین، CRA در حال استخدام ۱٬۵۰۰ کارمند جدید برای مرکز تماس است تا به تیم ۳٬۵۰۰ نفری اضافه شوند. تماسهای روزانه در ماههای عادی حدود ۴۰ هزار است، اما در اوج فصل مالیاتی به طور میانگین به ۹۰ هزار تماس در روز میرسد.
هدف سازمان پاسخ به ۷۰ درصد تماسهای منحصربهفرد و نگه داشتن زمان انتظار زیر ۳۰ دقیقه است. همچنین بین ۲۱ مارچ تا ۲ می، روزهای شنبه از ۹ صبح تا ۵ عصر نیز پاسخگو خواهند بود.
پس از گزارشی از سوی Auditor General Karen Hogan که دقت پاسخها درباره مالیات فردی را فقط ۱۷ درصد اعلام کرده بود، CRA میگوید اکنون با آموزشهای ۲ تا ۱۳ هفتهای و نظارت دقیقتر، نرخ دقت به بیش از ۹۰ درصد رسیده است.
با این حال، برخی خدمات مانند اصلاح اظهارنامه T1 یا ثبت مجدد مالیات همچنان ممکن است تا ۱۶ هفته زمان ببرد، در حالی که زمان استاندارد ۸ هفته است.
