هفت پیشنهاد برای اینکه کاملا مشتریان بازار مسکن را از خودتان ناامید کنید

اگر مشاور املاک هستید و مدتی است در خلق و خو و رفتار مشتری خود نشانه‌هایی از دلخوری، عصبانیت یا ناامیدی مشاهده کردید، ممکن است به یکی از هفت دلیل زیر، شما مقصر باشید. این لیستِ کارهایی است که ممکن است انجام داده باشید:

۱- سوال‌ها را دیر جواب دهید

فرقی نمی‌کند این اولین خانه‌ای باشد که مشتری آن را می‌خرد یا آخرینش؛ هنگامی که به یک مشتری کمک می‌کنید تا خانه‌ای بخرد، یادتان باشد که او دوره‌ی پر استرسی را پشت سر می‌گذارد و از لحاظ احساسی تحت فشار است.

گرچه در ابتدا باید حد و حدود انتظارات از خود را تعیین کنید تا ساعت دو نیمه شب پیامک‌های سراسیمه‌وار برای‌تان ارسال نشود، اما سعی کنید در طول ساعات کاری پاسخگو باشید و جواب پیام‌ها را ظرف حداکثر دو ساعت بدهید.

هیچ دلیلی وجود ندارد که بخواهید از برقراری ارتباط طفره بروید. ما اکنون می‌توانیم پیامک بفرستیم، ایمیل بزنیم و تماس تلفنی برقرار کنیم، بنابراین، دیگر این که بگوییم سرمان شلوغ بود، بهانه‌ی قابل قبولی به شمار نمی‌رود.

اگر مشتری به شما زنگ زد و در آن لحظه به هر دلیلی نمی‌توانستید پاسخ دهید، برایش پیامک بفرستید و بنویسید که در حال حاضر سرتان شلوغ است و نمی‌توانید حرف بزنید. به این ترتیب دست کم اطلاع داده‌اید که تماس‌شان را دریافت کرده‌اید و قصد ندارید به آنها بی‌محلی کنید.

۲- مدام سرزده به خانه برای فروش بروید

مشتریانی که می‌خواهند خانه‌شان را بفروشند، معمولا دوست ندارند مثل کسانی که آماده‌ی اتفاقات آخرالزمانی هستند زندگی کنند. ترجیح آنها این است که از قبل برنامه بازدید خانه را بدانند و آماده باشند.

اغلب اوقات، بیشترین شکایتی که از مشتری‌های فروشنده دریافت می‌شود، مربوط به بازدیدهایی است که به فاصله‌ی اندکی پس از اطلاع به مشتری انجام می‌شود. بسیاری از مشتری‌ها فرزند و حیوانات خانگی دارند و اینکه ۳۰ دقیقه یا کمتر برای تمیز کردن خانه و خارج شدن از آن وقت داشته باشند، برای‌شان ایجاد زحمت می‌کند. این مطلب از سایت آتش برداشته شده است.

در صورت امکان، از یک روز قبل به مشتری خبر بدهید که می‌خواهید خانه را نشان خریداران بالقوه بدهید.

البته این را هم به فروشنده خانه بگویید که این دیدارهاست که بالاخره باعث فروخته‌شدن خانه می‌شود و شاید فرد بعدی که به خانه می‌آید، همان خریدار واقعی باشد.

۳- وبسایت خود را به حال خود رها کنید

وبسایت شما نماینده‌ی برند شماست. همچنین، متداول‌ترین راه ارتباطی است که مشتری‌ها از طریق آن شما را پیدا می‌کنند.

بنابراین وبسایتی استاندار بسازید، عکس‌های باکیفیت آپلود کنید، ویژگی‌های کاربرپسند در آن قرار بدهید و مطمئن شوید که با مرورگرهای موبایل هم سازگاری دارد.

کاری نکنید که مشتری‌ها ناچار شوند بیش از حد لازم با سایت شما سر و کله بزنند.

محتوای سایت شما هم باید به روز باشد. بنابراین، اطلاعات تماس با خود را به‌روز کنید، لیستینگ‌های فعلی و خانه‌هایی که اخیرا به فروش رسانده‌اید را فهرست نمایید و علاوه بر اینها، زمینه‌های تخصصی خود و ساعاتی را که در دفتر یا از طریق تلفن در دسترس هستید، ذکر کنید.

۴- به قرارها دیر برسید

اگر مشتری بر سر قرار حاضر نشود یا دیر بیاید، ناراحت نمی‌شوید؟ البته که می‌شوید. آنها هم همینطورند.

اگر می‌دانید که دیر می‌رسید، به آنها زنگ بزنید یا فورا پیام بدهید؛ هیچ بهانه‌ای هم نیاورید. مشتری‌ها نیز انسان هستند و گرفتار زندگی خودشانند. به خاطر مشکلی که ایجاد کرده‌اید عذرخواهی کنید و چیز دیگری بر آن نیفزایید.

۵- اطلاعات خود را به روز نکنید

شما چشم و گوش مشتری‌های‌تان هستید و باید هر خانه‌ای که به بازار می‌آید، اطلاع پیدا کنید. با نصب اپلیکیشن‌های لازم بر روی گوشی موبایل‌تان، داشتن یک ارتباط اینترنتی قابل اعتماد و حجم نامحدود داده، مطمئن شوید که هیچ لیستینگ جدیدی را از دست نمی‌دهید.این مطلب بدون اجازه از سایت آتش برداشته شده است.

یکی از بدترین اتفاقاتی که ممکن است برایتان بیفتد این است که مشتری احساس کند شما تنبل و کند هستید یا به بخشی از اطلاعات مهم دسترسی ندارید.

شما به عنوان یک مشاور املاک می‌دانید که بازارهای داغ چگونه هستند. از تکنولوژی‌های موجود به نفع خود استفاده کنید تا همیشه از آخرین تحولات بازار آگاه باشید.

۶- هنگامی که مشتری حرف می‌زند، شما به او توجه نکنید

حتی اگر بهترین نیت‌ها را هم داشته باشید، وقتی مشاور املاک به حرف مشتری گوش نمی‌دهد، فضایی ناراحت، پراسترس و زننده ایجاد می‌کند. این می‌تواند شامل بازدید از خانه‌هایی باشد که خارج از بودجه‌ی مشتری است، یا به تعداد مورد نیاز آنها اتاق خواب ندارد، یا در منطقه‌ی کاملا نامناسبی واقع شده است و فاصله‌ی زیادی تا محل کار آنها یا امکانات رفاهی دارد. به حرف مشتری گوش بدهید و چیزی به آنها بدهید که خودشان خواسته‌اند.

۷- برای خرید خانه بیش از حد اصرار کنید

خریدن خانه تصمیم بسیار بزرگی است. شما به عنوان مشاور مسکن، هرگز نباید مشتری را برای خرید تحت فشار بگذارید، یا سرخود به اظهار نظر بپردازید و عقیده‌ی خود را تحمیل کنید.

گاهی می‌شنویم که مشاوران املاک بیش از اندازه بر خرید خانه‌ها پافشاری می‌کنند. از آنجا که حق کمیسیون مشاوران بسته به نهایی شدن معامله دارد، حقیقتا نیاز دارند که خریدار پای قرارداد را امضا کند تا چیزی هم گیر آنها بیاید.

اگر رابطه‌ی مثبتی با مشتری خود برقرار کنید، مسلما می‌توانید توصیه‌هایی به آنها داشته باشید؛ اما سعی کنید تا خودشان نخواسته‌اند از این کار خودداری ورزید.