گیرندگان وام مسکن بر چه اساسی کارگزار خود را انتخاب می‌کنند؟
َِجدیدترین مطالعات شرکت وام و مسکن کانادا می‌گوید تعداد افرادی که به صورت آنلاین به دنبال وام خوب می‌گردند با سرعت زیادی رو به افزایش است و گوگل اصلی‌ترین موتور جستجوی آنهاست. مطالعه رفتار وام‌گیرندگان ابزاری مهم برای تصمیم‌گیری همه آنهایی است که به نوعی با وام مسکن سر و کار دارند و هدف از تهیه این گزارش هم همین موضوع است؛ اینکه در ذهن مشتریان چه می‌گذرد و آنها در عمل چه می‌کنند. در این گزارش با دیدگاه وام‌گیرندگان کانادایی بیشتر آشنا می‌شویم، می‌بینیم چه چیزهایی برای آنها مهم است و معمولا قبل از گرفتن وام یا حین پرداخت قسط‌ها، چگونه رفتار می‌کنند.
ناتالی فردت، معاون اول و مسئول بخش مدیریت روابط مشتریان شرکت وام و مسکن کانادا می‌گوید: «درک اینکه شیوه‌ی رفتار و همچنین خواسته‌های متقاضیان وام چگونه است، به متخصصان وام این اجازه را می‌دهد که خدمات بهتری ارائه کنند و شرایط عمومی را برای متقاضیان بهبود بخشند».
وام مسکن؛ آنلاین‌تر از همیشه
نتایج این بررسی نشان می‌دهد تعداد رو به افزایشی از کانادایی‌ها به صورت آنلاین به دنبال اطلاعات مربوط به وام می‌گردند. ۷۲ درصد از متقاضیان برای بررسی انواع و جزئیات وام از اینترنت استفاده می‌کنند. ۲۷ درصد از این افراد از تلفن همراه، ۵۵ درصد از وبسایت‌های موسسات وام‌دهنده، ۲۵ درصد از وبسایت‌های کارگزاران وام و ۱۵ درصد از هر دو نوع وبسایت استفاده می‌کنند.
شرکت وام و مسکن کانادا در گزارش خود می‌گوید: «حدودا سه چهارم متقاضیان برای جستجو در وبسایت‌های موسسات وام‌دهنده و کارگزارها از موتور جستجوی گوگل (۷۷ درصد برای وبسای موسسات وام‌دهنده و ۷۴ درصد برای وبسایت کارگزارها) استفاده می‌کنند. ۶۸ درصد از افراد مستقیما وارد وبسایت موسسات وام‌دهنده می‌شوند و این آمار برای سایت‌های کارگزارها ۴۲ درصد است.
مطمئن‌ترین منابع خریداران تازه‌کار
این گزارش همچنین به ما می‌گوید آنهایی که برای اولین بار است وام می‌گیرند، پیش از گرفتن وام با کدام منابع مشورت می‌کنند. این منابع شامل نمایندگان املاک (۶۴ درصد)، اعضای خانواده (۶۴ درصد)، وکلا (۵۸ درصد)، شرکت‌های وام‌دهنده (۵۶ درصد) و کارگزارها (۴۳ درصد) می‌شود.
ضمن اینکه موارد ارجاعی هم روز به روز مهم‌تر می‌شود. طبق این بررسی، ۴۳ درصد از خریداران تازه‌کار می‌گویند به یک کارگزار وام به‌خصوص معرفی شده‌اند و به ۴۲ درصد از خریداران توصیه شده است که به موسسه وام‌دهنده‌ی خاصی مراجعه کنند.
خدمات در برابر قیمت؛ کدام پیروز است
این مطالعه جدید نشان می‌دهد برای متقاضیان وام بیش از هر چیز بهترین نرخ و همچنین بهترین سرویس مهم بوده است. به گفته‌ی ۵۹ درصد از آنان، قیمت عالی و از نظر ۵۲ درصد، خدمات فوق‌العاده، دلایل اصلی برای مراجعه به یک کارگزار وام است.
شرکت وام و مسکن کانادا در این گزارش می‌گوید: «وقتی از افراد خواسته شد چند دلیل برای تعویض یا ادامه همکاری با وام‌دهندگان بیان کنند، اصلی‌ترین دلیل ارائه شده نرخ بهتر وام بود (۴۶ درصد از متقاضیان خواستار تعویض وام‌دهنده بودند و ۳۷ درصد از آنها از شرایط فعلی رضایت داشتند). دلایل دیگری که بیشتر برای تعویض وام‌دهنده بیان شد: شرایط، ضوابط یا خدمات بهتر از طرف وام‌دهنده جدید بود».
بنا به گفته‌ی شرکت کرون (بزرگ‌ترین شرکت نیمه‌دولتی کانادا که صاحب تجارت‌های عمومی کاناداست) این جامع‌ترین بررسی در زمینه رفتارشناسی گیرندگان وام است و نگاهی اجمالی به رفتار، نگرش و انتظارات متقاضیان وام کانادا دارد.
