اگر صاحب‌خانه‌تان برای شما دردسر می‌سازد، باید چکار کنید؟
هیچ صاحب‌خانه‌ای حق ندارد برای مستاجر دردسر درست کند یا به هر دلیلی او را مورد آزار و اذیت قرار دهد، در غیر اینصورت مستاجر می‌تواند شکایت کند و حتی با پلیس تماس بگیرد
پرسش و پاسخ: مجتبی عسگریان – مشاور املاک و مسکن – تورنتو
پیام از تورنتو: یک سال است که از ایران به کانادا مهاجرت کرده‌ام و چند ماه پیش یک کاندو در نورث‌یورک و نزدیک به خیابان یانگ اجاره کردم. ماه اول همه‌چیز خوب بود و از ماه بعد صاحب‌خانه‌ام به هر نحوی که دلش می‌خواست با من رفتار می‌کرد. او به من می‌گفت که از لباسشویی زیاد استفاده نکنم و حتی در یخچال را زیاد باز و بسته نکنم! من را چندین‌بار تهدید کرد که اگر به حرف او گوش ندهم از سال بعد مبلغ اجاره را بالا می‌برد و مجبورم می‌کند تا خانه را خالی کنم. این کاندو به محل کارم نزدیک است و نمی‌خواهم محل زندگی‌ام را تغییر دهم. من چطور می‌توانم باعث شوم تا صاحب‌خانه‌ام با من چنین رفتارهایی نداشته باشد؟ حق و حقوق من به عنوان مستاجر در کانادا چیست؟
پاسخ: مجتبی عسگریان، مشاور املاک و مسکن – تورنتو
وقتی شما خانه‌ای را اجاره می‌کنید، از این حق برخوردار هستید که از خانه‌ی خود استفاده کنید و لذت ببرید. صاحب‌خانه اجازه ندارد شما را آزار دهد، تهدید کند یا وارد حریم خصوصی شما شود. صاحب‌خانه همچنین باید دقت داشته باشد که هیچ‌کدام از کسانی که برای او یا از جانب او کار می‌کنند، هیچ‌یک از برخوردهای زیر را با شما نداشته باشد. در بعضی مواقع صاحب‌خانه‌ی شما حتی ممکن است موظف باشد که نگذارد سایر مستاجران هم برای شما ایجاد اذیت و آزار کنند.
ولی منظور از اذیت و آزار چیست؟ موارد زیر شامل اذیت و آزار می‌شود:
- فریاد زدن بر سر شما یا توهین کردن
- اظهارنظر یا پیشنهادهای جنسی ناخواسته
- گفتن چیزهایی یا انجام دادن کارهایی که در مورد شما تبعیض‌آمیز باشد؛ مثلا به دلیل رنگ پوست، مذهب، گرایش جنسی، زمینه‌ی قومیتی، معلولیت، یا وضعیت خانوادگی شما
- بدون اجازه وارد شدن به خانه شما
- عکسبرداری از شما یا خانه بدون اجازه
- دادن اطلاعات شخصی شما به شخص دیگر بدون گرفتن اجازه‌ی شما
- قطع کردن یا ایجاد اختلال در خدمات مهم خانه شما، مثل برق، گرمایش، تلفن، پست، غذا یا خدمات درمانی
- تلاش برای ممانعت از پیوستن شما به انجمن مستاجران یا از انجام کارهای دیگر برای دفاع از حق و حقوق خودتان
۱- درباره مشکل با صاحب‌خانه صحبت کنید
گاهی اوقات صاحب‌خانه‌ها از عمد مستاجران خود را اذیت می‌کنند، به این دلیل که مستاجر مجبور شود خانه را خالی کند یا دلایل شخصی خودشان را دارند. بعضی از صاحب‌خانه‌ها نیز به دلیل عدم آگاهی از قوانین، مرتکب کارهایی می‌شوند که مجاز به انجام آن‌ها نیستند. حتی ممکن است صاحب‌خانه اطلاع نداشته باشد که کسی که برای او کار می‌کند، مستاجر را اذیت می‌کند.
معمولا در همه‌ی این موارد باید با صاحب‌خانه‌تان صحبت کنید و خیلی راحت به او بگویید که چه چیزهایی باعث ناراحت شدن شما شده است. همیشه به یاد داشته باشید که اگر بعد از صحبت با صاحب‌خانه، اذیت و آزارها ادامه پیدا کرد، تاریخ و ساعت وقوع آن‌ها را یادداشت کنید.
فکر خوبی است تا بصورت کتبی درباره مشکلات موجود با صاحب‌خانه‌تان صحبت کنید. در این حالت شما یک مدرک کتبی دارید تا ثابت کنید درباره مشکل با صاحب‌خانه صحبت کرده‌اید.
نامه‌ی شما باید حاوی جزئیات مشکلاتی که اتفاق افتاده باشد. همچنین جزئیات درخواست خودتان از صاحب‌خانه را نیز در نامه بنویسید. تاریخ را بالا یا زیر نامه ذکر کنید و یک نسخه از آن را نزد خود نگه دارید.
۲- با همسایه‌ها صحبت کنید
ببینید که آیا بقیه‌ی مستاجران ساختمان شما مشکلات مشابهی دارند یا خیر. برای مثال، ممکن است صاحب‌خانه‌ی شما در مورد گروه خاصی از ساکنان ساختمان تبعیض قائل شده باشد یا گاهی اوقات بدون دلیل مشخص و منطقی، وارد آپارتمان مستاجران دیگر نیز شده باشد. همکاری با مستاجران دیگر ساختمان باعث می‌شود تا راحت‌تر مشکلات را حل و فصل کنید. اگر در ساختمان یا محله خود، پیوسته با مشکلات مختلف مواجه هستید، شاید لازم باشد که به فکر تشکیل یک انجمن مستاجران نیز باشید.
۳- به یک سازمان دولتی شکایت کنید
اگر مشکلات ادامه پیدا کرد، می‌توانید به واحد اجرائی مسکن‌های اجاره‌ای (RHEU) شکایت کنید. RHEU بخشی از وزارت مسکن است و وظیفه‌ی آن نظارت بر روی رفتار مستاجر و صاحب‌خانه است تا قوانین را رعایت کنند. با شماره‌های زیر می‌توانید با مرکز تماس RHEU ارتباط برقرار کنید:
Toll Free Phone Line: 1-888-772-9277
416 Dialling Area: 416-585-7214
Fax: 416-585-6464
Toll Free Fax Line: 1-866-321-4127
گاهی اوقات صاحب‌خانه‌ها وقتی که کسی از طرف RHEU با آن‌ها تماس می‌گیرد، رفتارشان را تغییر می‌دهند.
۴- با وکیل یا مشاور حقوقی صحبت کنید
شما می‌توانید برای حل مشکلات با وکلا یا مشاوران حقوقی صحبت کنید. گاهی تماس تلفنی یا نامه یک وکیل یا مشاور حقوقی می‌تواند باعث شود تا صاحب‌خانه بیشتر حواسش را جمع کند.
اگر مشکلات به رفتارهای تبعیض‌آمیز مربوط می‌شود، بهتر است با مرکز برابری حقوق مسکن (CERA) یا مرکز حمایت‌های قانونی حقوق بشر (Human Rights Legal Support Centre) تماس بگیرید. این سازمان‌ها مشاوره حقوقی ارائه می‌دهند.
۵- اگر مشکلات جدی بود، شکایت کنید یا با پلیس تماس بگیرید
گاهی اوقات مشکلات به اندازه‌ای جدی هستند که ممکن است جان شما و خانواده‌تان در خطر باشد. در این مواقع با پلیس تماس بگیرید.
همچنین می‌توانید درخواستی به هیئت صاحب‌خانه‌ها و مستاجران (Landlord and Tenant Board) ارسال کنید.
این هیئت می‌تواند به صاحب‌خانه دستور دهد که از اذیت و آزار شما دست بردارد و هزینه‌ی نقض حقوق شما را پرداخت کند.
اگر مساله به رفتارهای تبعیض‌آمیز مرتبط بود، ممکن است از این حق برخوردار باشید که درخواست خود را در هیئت صاحب‌خانه‌ها و مستاجران یا دیوان حقوق بشر انتاریو (Human Rights Tribunal of Ontario) مطرح کنید.
مرکز خدمات قانونی حقوق بشر یک ابزار آنلاین برای کمک به شما دارد، تا دریابید که آیا از گزینه‌ی درخواست در دیوان حقوق بشر انتاریو برخوردار هستید یا خیر. سپس این مرکز می‌تواند به شما در انتخاب کمک کرده و اگر تصمیم به ارائه‌ی درخواست به دیوان گرفته‌اید، در این راه به شما کمک کند.
