اهمیت و تاثیر نظرات آنلاین؛ ۵ تصور اشتباه که مشاوران املاک دارند
بسیاری از کسانی که شما را در حوزه املاک و مستغلات می‌شناسند و با شما کار کرده‌اند، اگر این امکان برای‌شان وجود داشته باشد که نقد و نظرشان را درباره شما در فضای مجازی مطرح کنند، با ارائه نظرات خود می‌توانند باعث شوند که شما مشتری‌های بیشتری پیدا کنید. البته، شاید نگرانی‌هایی درباره نظر دادن مردم درباره خودتان داشته باشید، اما حیف است که این فرصت طلایی را از دست بدهید
فهرست مطالب
- باور اشتباه اول؛ بخش عمده بیزینس من از طریق تبلیغات شفاهی جور می‌شود؛ پس نیازی نیست فکرم را مشغول نقدهای آنلاین کنم
- باور اشتباه دوم؛ هیچکس به نقدهای آنلاین اعتماد ندارد
- باور اشتباه سوم؛ به آسانی می‌توان با چند نقد منفی، به وجهه افراد و بیزینس‌ها لطمه زد
- باور اشتباه چهارم؛ فقط مشتری‌های ناراضی نظر می‌دهند و مشتری‌های راضی، بی‌تفاوت هستند
- باور اشتباه پنجم؛ مدیریت وجهه افراد در فضای آنلاین، پرهزینه و وقت‌گیر است
- ۶ گام عملی و موثر برای مدیریت نقدهای آنلاین
در شرایطی که فضای مجازی و شبکه‌های اجتماعی دنیای کسب‌وکارها را تغییر داده‌اند، شما که نمی‌خواهید از هم‌صنف‌های خود عقب بمانید و بازار را به آنها واگذار کنید؟
اگر چنین قصدی ندارید، پس باید نظرات آنلاین Online Reviews را جدی بگیرید و این تفکر پوسیده را دور بیندازید که نقدهای آنلاین می‌توانند باعث شوند مشتری‌ها دیدگاهی منفی نسبت به شما پیدا کنند.
بسیاری از فعالان حوزه املاک نسبت به نقدهای آنلاین دیدگاه خوبی ندارند و معتقدند حتی اگر تعداد کمی نقد منفی دریافت کنند، بیزینس‌شان دچار آسیب می‌شود.
اما آنها با این طرز تفکر، فرصت ارتباط با مشتری‌ها، تاثیرگذاری مناسب روی آنها و ارتقای بیزینس خود را از دست می‌دهند.در این مطلب به ۵ تصور رایج درباره نقدهای آنلاین اشاره شده است که اگر می‌خواهید در کارتان موفق باشید باید برعکس آنها فکر کنید.
همچنین، ۶ گام عملی و موثر را برای مدیریت نقدهای آنلاین معرفی کرده‌ایم.
فراهم آوردن مجموعه قدرتمندی از نقدهای آنلاین، راه موثری برای حرکت در مسیر موفقیت است.
با وجود همه پژوهش‌هایی که نشان می‌دهد وجهه مشاوران املاک در فضای آنلاین چقدر می‌تواند برای آنها مهم باشد، بسیاری از مشاوران هنوز نیاز به مدیریت نقدهای آنلاین را به‌طور کامل درک نکرده‌اند.
موارد زیر، ۵ تصور اشتباه و رایج مشاوران املاک درباره نقدهای آنلاین است.
باور اشتباه اول؛ بخش عمده بیزینس من از طریق تبلیغات شفاهی جور می‌شود؛ پس نیازی نیست فکرم را مشغول نقدهای آنلاین کنم
شکی نیست که تبلیغات شفاهی هنوز هم یکی از قدرتمندترین ابزارها برای شاغلان بخش املاک است و می‌توانند از طریق آن، بیزینس‌های جدید پیدا کنند. با این حال، دوستان و اعضای خانواده مشتری‌های سابق شما، همچنان علاقه خواهند داشت که درباره کسی که برای مدیریت چنین تصمیم مالی بزرگی به او اعتماد کرده‌اند، اندکی بیشتر بدانند.
مشتری‌های احتمالی حتما به دنبال کسب اطلاعاتی از شما خواهند بود، حتی اگر یک دوست نزدیک یا یک عضو خانواده از شما تعریف کرده باشد. شما هم مطمئنا ترجیح می‌دهید این افراد نظرات مثبتی درباره‌تان پیدا کنند.
باور اشتباه دوم؛ هیچکس به نقدهای آنلاین اعتماد ندارد
آیا طرز فکرتان چیزی شبیه این است که: «علاقه‌ای به مدیریت وجهه خودم در فضای مجازی ندارم، چون هیچکس به نقدهای آنلاین اعتماد ندارد»؟
بهتر است بدانید که ۸۸ درصد از مصرف‌کنندگان، به اندازه توصیه‌های شفاهی، به نقدهای آنلاین اعتماد دارند.
مطمئنا اظهارنظرهای نادرست و وب‌سایت‌های بی‌انصاف فراوانی وجود دارند، ولی اکثریت مصرف‌کنندگان امروزی به اندازه کافی باهوش هستند که تفاوت این‌گونه مراجع و پلتفرم‌های قانونی و معتبر حاوی نقدهای واقعی مشتریان را درک کنند.
باور اشتباه سوم؛ به آسانی می‌توان با چند نقد منفی، به وجهه افراد و بیزینس‌ها لطمه زد
ممکن است تعجب کنید اگر بدانید که چه فراوان‌اند مشاوران املاکی که چون فکر می‌کنند با دریافت نقدهای منفی تلاش‌های‌شان بر باد خواهد رفت، به کلی قید نقدهای آنلاین را زده‌اند. در حالی‌که، این نگرش بسیار دور از حقیقت است.
نقدهای منفی یک بخش عادی از بیزینس هستند و مصرف‌کنندگان آگاه امروز، خودشان در این زمینه کارشناس هستند. در واقع، اگر همه بازخوردها عالی و ۵ ستاره باشند، ممکن است برخی از مشتری‌های احتمالی را نسبت به اعتبار آنها دچار بدگمانی کند.
در بسیاری از موارد، نقدهای منفی می‌توانند ابزار فروش قدرتمندتری از نقدهای مثبت باشند، چون این فرصت را برای شما فراهم می‌آورند که پاسخ بدهید و مهارت‌های خدمات پس از فروش خود و تمایل‌تان را به کار با مشتریان‌تان و جلب رضایت آنها، به نمایش بگذارید.
باور اشتباه چهارم؛ فقط مشتری‌های ناراضی نظر می‌دهند و مشتری‌های راضی، بی‌تفاوت هستند
برخلاف باور عموم، این فقط مشتری‌های ناراضی نیستند که نظر می‌دهند. بسیاری از نقدهایی که ارائه می‌شود مثبت است و براساس نتایج یک نظرسنجی، فقط ۱۹ درصد از مردم تمایل دارند بعد از تجربه‌ای منفی، نظر بدهند.
این عدد را مقایسه کنید با ۱۷ درصد از مردم که می‌گویند بیشتر بعد از تجربه‌های مثبت، نظر می‌دهند تا ببینید که عددها تفاوت چندانی با یکدیگر ندارند.
یک دلیل این مساله، آن است که به لطف فناوری‌های مدرن، هر کسی می‌تواند ظرف چند دقیقه، درباره هر چیزی نظر خود را بنویسد.
باور اشتباه پنجم؛ مدیریت وجهه افراد در فضای آنلاین، پرهزینه و وقت‌گیر است
اینترنت جای بزرگی است، ولی این بدان معنا نیست که مدیریت وجهه شما در فضای آنلاین، حتما کار دشواری خواهد بود. بله، مطمئنا پلتفرم‌های متفاوتی برای نظردهی وجود دارد، ولی اینکه بخواهید مطمئن شوید که مشتری‌های بالقوه، تصویر صحیحی از مهارت‌ها، دانش و سطح حرفه‌ای‌گری شما را می‌بینند، لزوما پرهزینه یا وقت‌گیر نخواهد بود.
شما می‌توانید با استفاده از پلتفرم‌های جامع مدیریت نقد، همه بازخوردهای آنلاین خود را تجمیع کرده و آنها را از طریق رسانه‌های اجتماعی و روی وبسایت شخصی یا وبسایت بنگاه‌تان، به اشتراک بگذارید. این کار می‌تواند شیوه بسیار کارآمدی برای نشان دادن سابقه خدمات پس از فروش گذشته شما به مشتری‌های بالقوه جدید باشد.
۶ گام عملی و موثر برای مدیریت نقدهای آنلاین
تنها چند دقیقه کافی است که حضور مثبت خود را در فضای آنلاین، آغاز کنید. ۶ گام عملی زیر می‌توانند در این زمینه به شما کمک کنند:
- در یک پلتفرم آنلاین نقد، حساب کاربری برای خودتان ایجاد کنید؛
- با مشتری‌های اخیرتان که از خدمات شما راضی بوده‌اند تماس بگیرید و از آنها بخواهید که دو دقیقه وقت بگذارند و درباره تجربه‌ای که داشته‌اند، نظر بدهند؛
- برترین نظرات را به‌عنوان برهانی اجتماعی برای مشتری‌های بالقوه، در کامیونیتی آنلاین خود منتشر کنید؛
- از ابزارک‌ها [widgets] برای نمایش بلافاصله نقدها در وبسایت شخصی یا وبسایت بنگاه کارگزاری‌تان استفاده نمایید؛
- مودبانه و حرفه‌ای، به همه بازخوردهای منفی پاسخ بدهید.
- به جای حمله به کسانی که نقد منفی نوشته‌اند و تلاش برای بی‌اعتبار کردن آنها، همدلانه و به‌گونه‌ای که نشان‌دهنده تمایل شما به حل مشکل باشد، پاسخ بدهید.
یک دیدگاه